Chatbot IA

El Chatbot IA agrega un widget de chat a tu página pública en GoConverso que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Captura los datos de contacto de los visitantes, responde preguntas frecuentes usando tu propia información y puede guiar a los clientes a través de un flujo completo de reserva — todo sin intervención manual de tu parte.

Cómo Funciona

El chatbot opera en dos modos complementarios que funcionan juntos de forma automática:

Cuando un visitante envía un mensaje de texto libre durante un flujo activo, el sistema clasifica la intención primero. Si parece una entrada del flujo (elección de servicio, fecha, sí/no), el flujo continúa. Si parece una pregunta o mensaje fuera del tema, la IA responde — y el flujo permanece pausado para que la conversación pueda reanudarse.

Configurando el Chatbot

Accede a la configuración en Dashboard > Apps > Chatbot IA o navega directamente a Dashboard > Configuración del Chatbot.

Opciones de Configuración

Accede a Dashboard > Configuración del Chatbot > Configuración para ver todas las opciones.

• Habilitado: Mostrar u ocultar el widget de chat en tu página pública
• Mensaje de Bienvenida: El primer mensaje que los visitantes ven al abrir el chat
• Mensaje Offline: Se muestra cuando el bot está deshabilitado
• Color Principal: El color de acento del widget de chat (combina con tu marca)
• Proveedor de IA: Elige entre Anthropic (Claude) u OpenAI (GPT)
• Tu Clave de IA (opcional): Agrega tu propia clave de API. Cuando está configurada, las respuestas de IA usan tu clave y no consumen créditos de IA de la plataforma.

Flow Builder

El Flow Builder es un editor visual donde diseñas la conversación que seguirá tu chatbot paso a paso. Arrastra nodos al canvas, conéctalos y previsualiza la experiencia completa de chat — todo sin escribir código.

Accede en Dashboard > Configuración del Chatbot > Plantillas, haz clic en Editar Flujo en cualquier plantilla activa, o navega a Dashboard > Chatbot > Editor de Flujo.

Diseño del Editor

El editor de flujos tiene tres paneles:

El canvas admite zoom, desplazamiento, alineación a cuadrícula y un mini-mapa para flujos grandes.

Tipos de Nodos

Todo flujo comienza con un nodo Chat Trigger. A partir de ahí, conectas cualquier combinación de los 12 tipos de nodos disponibles:

Creando un Flujo

Variables del Flujo

Las variables almacenan información recopilada durante la conversación. Siguen el patrón {nombre_variable} y pueden insertarse en cualquier texto de mensaje.

Variables comunes usadas en flujos de reserva:

Las variables se acumulan a lo largo de la sesión — nunca se restablecen entre pasos.

Enrutamiento Híbrido: IA + Flujo

Cuando un visitante escribe un mensaje de texto libre mientras hay un flujo activo, el sistema clasifica la intención antes de decidir qué hacer:

Los clics en botones siempre avanzan el flujo directamente — no se necesita clasificación de IA.

Plantillas de Flujo

La pestaña Plantillas en la Configuración del Chatbot incluye flujos listos para casos de uso comunes. Cada plantilla está disponible en varios idiomas:

Haz clic en Aplicar en cualquier plantilla para cargarla como tu flujo activo. Aparece un banner con el flujo activo en la parte superior de la pestaña Plantillas mostrando qué plantilla está en ejecución.

Nodos de Acción — Integraciones Nativas

Los nodos Action conectan el chatbot con los datos de tu cuenta GoConverso en tiempo real:

Estas acciones se ejecutan del lado del servidor y usan tus datos en vivo de GoConverso — sin configuración adicional necesaria.

Flujo de Reservas

El flujo de reservas es una conversación pre-construida que lleva a un visitante del sitio desde el saludo inicial hasta una solicitud de cita confirmada — sin que tenga que salir de tu página pública. Las reservas creadas por el chatbot aparecen en Dashboard > Citas con estado pendiente, listas para que las confirmes.

Qué Hace el Flujo de Reservas

El flujo completo de reservas incluye:

1. Formulario de Captura de Lead — Recopila el nombre, email y (opcionalmente) teléfono del visitante antes de que comience la conversación. El lead se guarda en tu base de clientes de inmediato, incluso si abandona el chat.
2. Selección de Servicio — Lista tus servicios activos reales con precios, presentados como botones en los que se puede hacer clic.
3. Selección de Fecha — Ofrece los próximos 7 días como botones, con soporte para fechas escritas en múltiples formatos e idiomas.
4. Verificación de Disponibilidad — Obtiene horarios disponibles en tiempo real basados en tu horario de atención y reservas existentes.
5. Confirmación — Muestra un resumen y pide al visitante que confirme con un clic.
6. Creación de la Reserva — Crea una reserva real con estado = pendiente en tu dashboard y envía notificaciones por email.

Formulario de Captura de Lead

Antes de que comience la conversación, el chatbot muestra un formulario corto pidiendo los datos de contacto del visitante.

Tan pronto como el visitante envía el formulario, se crea (o actualiza si el email ya existe) un registro en tu base de Clientes. Esto significa que cada visitante que abre el chat queda capturado como lead — independientemente de si completa una reserva.

Flujo de la Conversación (23 Pasos)

El flujo de reservas predeterminado tiene 23 nodos. Este es el camino completo que recorre un visitante:

Mensaje de bienvenida
  → Botones de intención: [Reservar Cita] [Ver Servicios] [Contáctenos]
    → Si el nombre ya se conoce (del formulario): va directamente a la lista de servicios
    → Si el nombre no se conoce: pide el nombre → pide el teléfono
  → Obtiene servicios reales de tu cuenta
  → Muestra lista de servicios con botones
  → Visitante selecciona un servicio
  → El sistema resuelve la selección a un service ID
  → Ofrece los próximos 7 días como botones de fecha
  → Obtiene horarios disponibles para el servicio + fecha elegidos
  → Muestra horarios disponibles como botones
  → Si el teléfono aún no fue capturado: lo solicita
  → Muestra resumen de confirmación
  → Visitante confirma [Sí] o cancela [No]
    → Al confirmar: crea la reserva en el dashboard
      → Si éxito: muestra mensaje de éxito
      → Si error: muestra mensaje de error específico
    → Al cancelar: muestra mensaje de cancelación amigable

Selección de Servicio

El chatbot lista los servicios como botones numerados. Los visitantes pueden:

• Hacer clic en un botón — el camino más común
• Escribir un número — ej: “1” selecciona el primer servicio
• Escribir un nombre — coincidencia parcial (ej: “corte” coincide con “Corte Premium”)

Si el texto escrito no coincide con ningún servicio, el chatbot vuelve a mostrar la lista de servicios con un mensaje amable en lugar de elegir silenciosamente un valor predeterminado.

Manejo de Fechas y Horarios

El paso de selección de fecha muestra los próximos 7 días como botones (ej: “Mié 26/02”). Los visitantes también pueden escribir fechas en cualquiera de estos formatos:

Los horarios disponibles se generan según tu horario de atención, con las reservas existentes bloqueadas automáticamente. Los horarios se muestran como botones en intervalos de 30 minutos.

Notificaciones por Email

Cuando se crea una reserva a través del chatbot, se envían automáticamente dos emails:

Todos los emails siguen tu configuración de idioma en Dashboard > Configuración. Si configuraste tu cuenta en español, los clientes reciben emails en español — independientemente del idioma que el visitante usó en el chat.

Aprobando Reservas del Chatbot

Las reservas del chatbot siempre comienzan con estado pendiente. Para confirmar:

Lista de Verificación de Requisitos

Antes de activar el flujo de reservas, verifica:

• Al menos un servicio activo en Dashboard > Servicios
• Horarios de atención configurados en Dashboard > Configuración > Horarios
• Chatbot habilitado en Dashboard > Configuración del Chatbot > Configuración
• Un flujo de reservas aplicado en Dashboard > Configuración del Chatbot > Plantillas

Plantillas de Preguntas Frecuentes

La pestaña FAQ te permite construir una base de conocimiento que el chatbot usa para responder las preguntas de los visitantes con precisión. En lugar de crear preguntas frecuentes desde cero, GoConverso ofrece plantillas listas según la categoría de tu negocio.

Plantillas de Inicio Rápido

Cuando abres la pestaña FAQ, el sistema detecta tu categoría de negocio (barbería, dentista, entrenador personal, etc.) y ofrece plantillas de preguntas frecuentes para tu nicho:

Haz clic en Agregar en plantillas individuales o en Agregar Todo para insertarlas todas a la vez.

Respuestas Dinámicas

Algunas plantillas están marcadas como Generado automáticamente de tus datos. Estas respuestas se generan automáticamente con la información real de tu negocio:

Gestión de Preguntas Frecuentes

Cada entrada de FAQ tiene una pregunta, respuesta, categoría y prioridad (Baja / Media / Alta). Edita o elimina cualquier FAQ en cualquier momento usando los iconos de lápiz y papelera. Las FAQs con mayor prioridad se muestran primero cuando la IA busca respuestas relevantes.

Soporte Multilingüe

El chatbot se adapta automáticamente al idioma de cada visitante.

Cómo Funciona la Detección de Idioma

1. Cuando un visitante envía su primer mensaje, el sistema identifica el idioma mediante coincidencia de palabras clave y análisis de caracteres (ej: ã/ç → Portugués, ñ → Español).
2. El idioma detectado se almacena para la sesión — los mensajes posteriores no activan nueva detección.
3. Si el idioma no puede determinarse a partir del mensaje, el sistema usa el idioma del navegador del visitante.
4. Todos los mensajes del sistema (avisos de límite, mensajes offline, prompts de error) están pre-traducidos en inglés, portugués y español.

Traducción de Mensajes del Flujo

Cuando tu flujo está configurado en un idioma pero un visitante escribe en otro, el chatbot traduce automáticamente los mensajes del flujo al idioma del visitante usando un modelo de IA rápido y de bajo costo. Las traducciones se almacenan en caché por sesión — el mismo mensaje solo se traduce una vez.

Monedas Soportadas

El chatbot muestra precios en tu moneda configurada. Se admiten 16 monedas:

USD, EUR, GBP, BRL, CAD, AUD, MXN, ARS, CLP, COP, PEN, JPY, CNY, INR, ZAR, MYR

Pestaña Conversaciones

La pestaña Conversaciones muestra un registro en vivo de todas las sesiones de chat. Para cada sesión puedes ver:

• Identificador del visitante y marca de tiempo
• Historial de mensajes
• Datos del lead capturado (nombre, email, teléfono)
• Si se creó una reserva a partir de la sesión

Métricas

La pestaña Métricas muestra datos agregados de tu chatbot:

Disponibilidad por Plan

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