Automatizaciones

Configure automatizaciones de email inteligentes, construya workflows visuales, recompense hitos del cliente y gestione su cola de emails — todo desde un único panel de control con 8 pestañas especializadas. Automatizaciones básicas disponibles en todos los planes.

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Resumen

El panel de Automatizaciones es su centro de control para la automatización de marketing. Combina automatizaciones de email preconstruidas, un constructor visual de workflows, generación de contenido con IA y entrega inteligente de emails en un único sistema unificado.

Capacidades clave:

Función	Descripción
15+ Automatizaciones Preconstruidas	Automatizaciones de email listas para usar para reservas, pedidos, recordatorios y más
Constructor Visual de Workflows	Editor de arrastrar y soltar para crear flujos de automatización personalizados
Hitos del Cliente	Recompense a los clientes en momentos clave del ciclo de vida con descuentos automatizados
Integraciones con IA	Lectores RSS, escritores de contenido con IA y creadores de blog impulsados por OpenAI/Anthropic
Cola de Emails	Programación inteligente de emails con matriz de prioridad y agrupación
Estadísticas	Análisis de ejecución con seguimiento de éxitos/fallos
Historial	Registro de auditoría completo de cada email enviado
Credenciales	Gestión cifrada de claves API para servicios de terceros

Acceso: Vaya a Panel de Control → Automatizaciones para abrir el panel de 8 pestañas.

Automatizaciones Preconstruidas

La primera pestaña proporciona 15+ automatizaciones de email preconstruidas que puede habilitar con un simple interruptor. Cada automatización tiene asignado un nivel de prioridad que controla cómo se programa y entrega.

Tipos de Automatización

Transaccionales (P0 — Críticas)

Automatización	Descripción	Disparador
Confirmación de Reserva	Confirma los detalles de la cita con el cliente	Reserva creada
Confirmación de Pedido	Confirma pedido de comercio electrónico con detalles	Pedido realizado

Ciclo de Vida (P1 — Personales)

Automatización	Descripción	Disparador
Email de Bienvenida	Saluda a nuevos clientes después de su primera interacción	Nuevo cliente creado
Recordatorio 24h	Recuerda al cliente 24 horas antes de su cita	24h antes de la reserva
Recordatorio 48h	Recuerda al cliente 48 horas antes de su cita	48h antes de la reserva
Saludo de Cumpleaños	Envía mensaje de cumpleaños con descuento opcional	Cumpleaños del cliente

Comercio Electrónico (P2 — Recuperación)

Automatización	Descripción	Disparador
Carrito Abandonado	Recupera carritos de compra abandonados	Carrito abandonado por X horas
Seguimiento Post-Compra	Agradece al cliente después de una compra de producto	Pedido completado
Seguimiento Post-Servicio	Solicita retroalimentación después de una cita de servicio	Reserva completada
Campaña de Reactivación	Reactiva clientes inactivos (90+ días)	Verificación diaria de clientes inactivos
Solicitud de Reseña	Pide al cliente que deje una reseña	Después de completar el servicio
Seguimiento de No Asistencia	Hace seguimiento cuando un cliente no asiste a una cita	Reserva marcada como no asistida

Engagement (P3 — Marketing)

Automatización	Descripción	Disparador
Volver a Stock	Notifica cuando un producto previamente agotado regresa	Producto reabastecido
Nuevo Producto/Servicio	Anuncia nuevos productos o servicios	Producto/servicio publicado
Upsell y Cross-sell	Promociona productos relacionados o servicios premium	Momento post-compra

Habilitando Automatizaciones

Abra la pestaña de Automatizaciones

Vaya a Panel de Control → Automatizaciones. La primera pestaña muestra todas las automatizaciones disponibles agrupadas por su nivel de plan.

Active una automatización

Haga clic en el interruptor junto a cualquier automatización para habilitarla. El sistema comienza a monitorear eventos disparadores inmediatamente.

Personalice (opcional)

Haga clic en una automatización para:

Previsualizar la plantilla de email — Ver lo que el cliente recibirá
Enviar un email de prueba — Enviar una muestra a su propio email
Configurar ajustes — Ajustar tiempo, condiciones o variables de plantilla

Las plantillas de email están disponibles en 3 idiomas (Inglés, Portugués, Español). El sistema envía automáticamente emails en el idioma preferido del cliente, detectado desde su configuración de reserva o perfil.

Personalizando Plantillas de Email

Cada email de automatización puede personalizarse completamente usando el editor visual de plantillas. Haga clic en cualquier automatización y seleccione Personalizar para abrir el editor.

Modo Dual de Edición

El editor de plantillas ofrece dos modos:

Modo	Descripción	Ideal Para
Visual (predeterminado)	Editor de arrastrar y soltar con diseño basado en secciones	La mayoría de los usuarios — cree emails visualmente
HTML	Editor de código HTML sin formato	Usuarios avanzados — control total sobre el marcado

Cambie entre modos usando las pestañas en la parte superior del editor.

Cambiar de Visual a HTML sincroniza automáticamente el HTML generado. Cambiar de HTML a Visual es destructivo — reemplaza el diseño visual. Un diálogo de advertencia solicita confirmación antes de continuar.

Plantillas Predeterminadas

Cada tipo de automatización incluye una plantilla predeterminada preconfigurada con las secciones apropiadas:

Predeterminada	Secciones por Defecto
welcome_email	Encabezado, Hero (mensaje de bienvenida), Texto (introducción), Botón (reservar ahora), Pie de página
booking_confirmation	Encabezado, Texto (detalles de confirmación), Botón (ver reserva), Pie de página
order_confirmation	Encabezado, Texto (detalles del pedido), Productos (artículos del pedido), Pie de página
reminder_24h	Encabezado, Texto (recordatorio), Botón (confirmar/reprogramar), Pie de página
review_request	Encabezado, Texto (agradecimiento), Botón (dejar reseña), Pie de página
win_back	Encabezado, Hero (te echamos de menos), Texto (oferta), Botón (reservar ahora), Pie de página
birthday	Encabezado, Hero (feliz cumpleaños), Texto (oferta de descuento), Botón (canjear), Pie de página
abandoned_cart	Encabezado, Texto (artículos en espera), Productos (artículos del carrito), Botón (completar compra), Pie de página

Puede personalizar cualquier plantilla predeterminada agregando, eliminando o reorganizando secciones.

Inserción de Variables

Inserte contenido dinámico usando chips de variables interactivos. Haga clic en un chip para insertar la variable en la posición del cursor en el editor:

Variable	Descripción
`{customer_name}`	Nombre del cliente
`{booking_date}`	Fecha y hora de la cita
`{service_name}`	Nombre del servicio reservado
`{business_name}`	Nombre de su negocio
`{booking_url}`	Enlace para ver/gestionar la reserva
`{order_number}`	Número de pedido de comercio electrónico

Pie de Página de Cumplimiento

Cada email de automatización incluye automáticamente un pie de página de cumplimiento con:

La dirección de su negocio (desde la configuración del perfil) o la dirección de GoConverso como alternativa
Un enlace funcional para cancelar la suscripción
Atribución “Powered by GoConverso”

Este pie de página no puede eliminarse y garantiza el cumplimiento de CAN-SPAM/LGPD para todos los emails automatizados.

Acceso por Nivel

Prioridad	Nivel Requerido	Automatizaciones Disponibles
P0 (Críticas)	Free	2 automatizaciones (confirmación de reserva + pedido)
P1 (Personales)	Plus	+4 automatizaciones (bienvenida, recordatorios, cumpleaños)
P2 (Recuperación)	Pro	+6 automatizaciones (carrito, seguimientos, reactivación, reseñas)
P3 (Marketing)	Pro	+3 automatizaciones (alertas de stock, anuncios, upsells)

Total: Free obtiene 2 automatizaciones, Plus obtiene 6, Pro y superiores obtienen las 15+.

Hitos del Cliente

La pestaña de Hitos le permite configurar recompensas automatizadas para clientes que alcanzan momentos importantes del ciclo de vida.

Tipos de Hitos

Hito	Descripción	Cuándo se Dispara
Cumpleaños	Saludo de cumpleaños con descuento opcional	En el cumpleaños del cliente
Aniversario de 1 Año	Celebra 1 año como cliente	1 año después de la primera compra
Aniversario de 2 Años	Celebra 2 años como cliente	2 años después de la primera compra
Estado VIP	Felicita por logro VIP	50+ compras o umbral de gasto
Mejora de Nivel de Lealtad	Reconoce progresión de nivel de lealtad	Cliente sube un nivel

Configurando un Hito

Para cada hito, puede configurar:

Ajuste	Descripción
Activo/Inactivo	Activar o desactivar el hito
Tipo de Descuento	Porcentaje de descuento o cantidad fija
Valor del Descuento	La cantidad del descuento (ej., 10% o $20)
Validez (días)	Cuánto tiempo es válido el descuento (predeterminado: 7 días)
Auto-Aplicar	Aplicar automáticamente el descuento en la próxima compra
Mensaje Personalizado	Mensaje personalizado en el email
Asunto Personalizado	Línea de asunto de email personalizada
Notificar Profesional	Enviarle una copia cuando se dispara un hito

Los descuentos de cumpleaños son una de las automatizaciones con mayor conversión. Incluso un pequeño descuento del 10% puede traer de vuelta a clientes inactivos para una visita.

Constructor Visual de Workflows

Plus+

El Constructor Visual de Workflows le permite crear flujos de automatización personalizados usando un lienzo de arrastrar y soltar. Construya workflows complejos de múltiples pasos con disparadores, condiciones, retrasos y acciones impulsadas por IA.

El Editor

El editor de workflows tiene un diseño de 3 columnas:

Panel	Posición	Propósito
Paleta de Nodos	Barra lateral izquierda	Arrastre nodos desde aquí al lienzo
Lienzo	Centro	Espacio de trabajo visual donde conecta nodos
Panel de Propiedades	Barra lateral derecha	Configure los ajustes del nodo seleccionado

El lienzo incluye controles de zoom, ajuste a cuadrícula y un mini-mapa para navegar workflows grandes.

Tipos de Nodos

Nodo	Icono	Descripción
Disparador	Play	El punto de inicio — define qué evento inicia el workflow
Enviar Email	Mail	Envía un email usando una plantilla del sistema o personalizada
Retraso	Clock	Espera un período especificado (minutos, horas o días) antes de continuar
Condición	Split	Ramifica el flujo basado en lógica if/else

Módulos de Integración con IA

Para planes Pro y superiores, el constructor de workflows incluye nodos impulsados por IA:

Módulo	Descripción	Caso de Uso
Lector RSS	Lee y analiza contenido de feeds RSS	Monitorear blogs de la industria, fuentes de noticias
Lector de Contenido con IA	Analiza contenido usando IA (resumir, extraer, clasificar)	Procesar artículos RSS, analizar reseñas
Escritor de Contenido con IA	Genera contenido original usando IA	Escribir copys de email, posts sociales, descripciones
Creador de Posts de Blog	Crea automáticamente posts de blog desde contenido generado por IA	Auto-publicar contenido de blog desde feeds RSS

Construyendo un Workflow

Cree un nuevo workflow

Vaya a Automatizaciones → pestaña Workflows → haga clic en Crear Workflow Visual.

Agregue un disparador

Arrastre un nodo Disparador al lienzo. Seleccione el evento que inicia el workflow:

Confirmación de reserva, confirmación de pedido, o cualquier tipo de automatización
Intervalo programado (basado en tiempo)
Disparador manual (bajo demanda)

Agregue nodos de acción

Arrastre nodos Email, Retraso o Condición al lienzo.

Conecte los nodos

Haga clic y arrastre desde el manejador de salida de un nodo al manejador de entrada de otro nodo para crear conexiones. El flujo sigue las conexiones desde el disparador hasta las acciones.

Configure cada nodo

Haga clic en cualquier nodo para abrir sus propiedades en el panel derecho. Configure:

Nodos de email: seleccione plantilla, personalice asunto/cuerpo
Nodos de retraso: establezca duración de espera
Nodos de condición: defina reglas if/else

Guarde y active

Haga clic en Guardar. Active el workflow a Activo cuando esté listo. El sistema valida el workflow por errores (nodos huérfanos, conexiones faltantes, ciclos) antes de guardar.

El editor le advierte sobre cambios no guardados si intenta salir de la página. Siempre guarde su workflow antes de abandonar la página.

Plantillas de Workflow

3 plantillas de workflow preconstruidas están disponibles para comenzar:

Plantilla	Categoría	Descripción
RSS a Blog con IA	Marketing de Contenido	Lee feeds RSS, usa IA para generar posts de blog automáticamente
Serie de Emails de Bienvenida	Retención de Clientes	Envía una secuencia de bienvenida personalizada a nuevos clientes
Recordatorio de Cita	Productividad	Envía recordatorios 24h antes de las citas

Haga clic en Usar Plantilla para crear un nuevo workflow preconfigurado con los nodos y conexiones de la plantilla. Puede personalizarlo después de la creación.

Límites de Workflow por Plan

Plan	Workflows Visuales Activos
Free	—
Plus	1
Pro	5
Max	20
Ultra	Ilimitados

Cola de Emails

La pestaña Cola muestra todos los emails programados por sus automatizaciones — pendientes, enviados, fallidos y cancelados.

Matriz de Prioridad

La cola de emails usa un sistema de entrega basado en prioridad que previene el spam de emails mientras asegura que los mensajes críticos se entregan inmediatamente:

Prioridad	Tipo	Ventana de Supresión	Límite Diario por Cliente	Caso de Uso
P0	Transaccional	Ninguna	Ilimitado	Confirmaciones de reserva/pedido, recordatorios
P1	Personal	6 horas	2 por día	Bienvenida, cumpleaños, hitos
P2	Recuperación	6 horas	2 por día	Reactivación, solicitud de reseñas, recuperación de carrito
P3	Marketing	6 horas	2 por día	Promociones, upsells, anuncios

Ventana de supresión significa que el sistema espera al menos ese tiempo entre emails de la misma prioridad al mismo cliente. Los emails P0 (transaccionales) omiten todas las reglas de supresión.

Agrupación Inteligente de Emails

Cuando múltiples emails de baja prioridad están programados para el mismo cliente dentro de una ventana de 3 horas, el sistema los agrupa en un único email resumen en lugar de enviar mensajes separados. Esto previene abrumar a los clientes con demasiados emails.

Cómo funciona la agrupación:

El sistema detecta 2+ emails para el mismo cliente dentro de 3 horas
Los emails de menor prioridad se marcan como grouped
Se crea un único email resumen combinando el contenido
El cliente recibe un email en lugar de muchos

Estados de la Cola

Estado	Descripción
Pendiente	Programado y esperando ser enviado
Procesando	Actualmente siendo enviado vía el API de email
Enviado	Entregado exitosamente
Fallido	Entrega fallida (se reintentará)
Agrupado	Combinado en un resumen con otros emails
Suprimido	Bloqueado por reglas de supresión (demasiados emails)
Cancelado	Cancelado manualmente por el profesional

Gestión de la Cola

Desde la pestaña Cola puede:

Ver estadísticas de la cola — Tarjetas mostrando conteos de pendientes, enviados, fallidos y cancelados
Cancelar emails pendientes antes de que sean enviados
Reintentar emails fallidos
Ver detalles — Previsualizar el contenido HTML completo del email
Filtrar por estado, tipo de automatización, prioridad o rango de fechas

La cola de emails se procesa automáticamente cada hora por un trabajo en segundo plano. Los emails P0 (transaccionales) se priorizan y envían primero.

Estadísticas

La pestaña Estadísticas proporciona análisis sobre el rendimiento de su automatización.

Análisis de Workflows

Métrica	Descripción
Conteo de Ejecuciones	Número total de veces que los workflows se han ejecutado
Tasa de Éxito	Porcentaje de ejecuciones que se completaron sin errores
Tasa de Fallo	Porcentaje de ejecuciones que encontraron errores
Tiempo Promedio de Ejecución	Cuánto tiempo tardan los workflows en completarse en promedio
Rendimiento por Nodo	Qué nodos tienen éxito o fallan con más frecuencia

Historial de Ejecución

Una tabla detallada de ejecuciones recientes de workflows:

Columna	Descripción
Nombre del Workflow	Qué workflow se ejecutó
Tipo de Disparador	Qué evento disparó la ejecución
Tiempo de Ejecución	Cuándo se ejecutó y cuánto tiempo tomó
Estado	Éxito, fallido o parcialmente completado
Nodos Ejecutados	Cuántos nodos fueron procesados
Errores	Detalles de error si la ejecución falló

Costos de IA

Pro+

La pestaña Costos rastrea su uso de API de IA cuando usa nodos de workflow impulsados por IA (Lector de Contenido, Escritor de Contenido, Creador de Blog).

Qué se Rastrea

Métrica	Descripción
Total de Solicitudes	Número de llamadas API realizadas a servicios de IA
Tokens Consumidos	Total de tokens de entrada + salida usados
Costo Estimado	Costo calculado en USD basado en uso de tokens

Desglose de Costos

Ver costos desglosados por:

Modelo de IA — GPT-4, GPT-3.5 Turbo, Claude, etc.
Tipo de Módulo — Lector de Contenido, Escritor de Contenido, Creador de Blog
Workflow — Qué workflow generó el costo
Rango de Fechas — Vista diaria, semanal o mensual

Servicios de IA Soportados

Servicio	Modelos	Usado Para
OpenAI	GPT-4, GPT-3.5 Turbo	Generación de contenido, análisis
Anthropic	Claude 3	Análisis de contenido, escritura

Los costos de IA dependen del volumen de contenido procesado y el modelo usado. GPT-4 es significativamente más costoso que GPT-3.5 Turbo. Monitoree sus costos regularmente y ajuste workflows si es necesario.

Historial

La pestaña Historial proporciona un registro de auditoría completo de cada email enviado a través de sus automatizaciones.

Historial de Envío de Emails

Cada entrada muestra:

Columna	Descripción
Destinatario	Nombre y dirección de email del cliente
Tipo de Automatización	Qué automatización envió el email
Estado	Enviado, fallido, rebotado o cancelado
Enviado En	Marca de tiempo de cuándo se envió el email
Error	Mensaje de error si la entrega falló

Funciones del Historial

Función	Descripción
Previsualizar	Ver el email HTML completo que fue enviado
Filtrar por tipo	Mostrar solo tipos específicos de automatización
Filtrar por estado	Mostrar solo emails enviados, fallidos o rebotados
Filtrar por fecha	Seleccionar un rango de fechas
Reintentar	Re-enviar emails fallidos con un clic

Credenciales

Pro+

La pestaña Credenciales le permite almacenar de forma segura claves API para servicios de terceros usados por sus nodos de workflow impulsados por IA.

Cómo Funciona

Las claves API están cifradas antes del almacenamiento y nunca se muestran en su forma original. Solo se muestra una versión enmascarada en el panel de control. Las claves solo se usan del lado del servidor por edge functions al ejecutar nodos de workflow.

Servicios Soportados

Servicio	Propósito	Usado Por
OpenAI	Generación y análisis de contenido con IA	Escritor de Contenido con IA, Lector de Contenido con IA
Anthropic	Análisis y escritura de contenido con IA	Lector de Contenido con IA, Escritor de Contenido con IA
URLs de Feed RSS	Agregación de contenido de fuentes externas	Nodo Lector RSS
Webhooks Personalizados	Enviar datos a servicios externos	Nodos de integración

Gestionando Credenciales

Agregue una credencial

Haga clic en Agregar Credencial, seleccione el servicio y pegue su clave API.

Configure ajustes

Algunos servicios tienen configuración adicional:

OpenAI: Seleccione modelo predeterminado (GPT-4 o GPT-3.5 Turbo), ajuste de temperatura
Anthropic: Seleccione modelo predeterminado
RSS: Ingrese URL del feed

Use en workflows

Al configurar nodos de IA en el Constructor Visual de Workflows, seleccione qué credencial usar. El sistema muestra qué workflows referencian cada credencial.

Las credenciales se almacenan con cifrado usando claves de rol de servicio de Supabase. Nunca se envían al frontend — solo las edge functions pueden descifrarlas y usarlas durante la ejecución del workflow.

Seguridad

Función	Descripción
Almacenamiento Cifrado	Claves API cifradas en reposo
Visualización Enmascarada	Solo los últimos 4 caracteres visibles en el panel de control
Solo del Lado del Servidor	Las claves nunca se exponen al navegador
Seguimiento de Uso	Ver qué workflows usan cada credencial
Revocación Instantánea	Eliminar una credencial detiene inmediatamente todos los workflows que la usan

Disponibilidad por Plan

Función	Free	Plus	Pro	Max	Ultra
Automatizaciones preconstruidas	2 (P0)	6 (P0+P1)	Las 15+	Las 15+	Las 15+
Workflows visuales	—	1 activo	5 activos	20 activos	Ilimitados
Hitos del cliente	—	Solo cumpleaños	Todos los hitos	Todos los hitos	Todos los hitos
Cola de emails	Básica	Completa	Completa	Completa	Completa
Agrupación inteligente	—	Sí	Sí	Sí	Sí
Estadísticas	Básicas	Completas	Completas	Completas	Completas
Integraciones con IA	—	—	Sí	Sí	Sí
Seguimiento de costos de IA	—	—	Sí	Sí	Sí
Gestión de credenciales	—	—	Sí	Sí	Sí
Plantillas de workflow	—	1	Las 3	Las 3	Las 3
Historial de emails	7 días	30 días	90 días	1 año	Ilimitado
Plantillas multiidioma	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí

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