Sistema de Reservas
El Sistema de Reservas es el corazon de GoConverso. Permite a tus clientes reservar citas directamente desde tu sitio web publico, mientras te da control total sobre tu agenda, disponibilidad y gestion de citas.
El Sistema de Reservas esta disponible en todos los planes. Los limites varian segun el plan: Gratuito obtiene 50 reservas/mes, Plus obtiene 500, y Pro y superiores obtienen ilimitadas.
Como los Clientes Reservan Citas
Cuando un visitante llega a tu sitio web publico en goconverso.com/{username}, puede reservar una cita a traves de un flujo simplificado de 3 pasos.
Paso 1: Elegir un Servicio
El cliente navega por tu lista de servicios activos. Cada servicio muestra:
- Nombre del servicio (traducido al idioma del cliente)
- Duracion (ej., 30 min, 1 hora)
- Precio (mostrado en tu moneda configurada)
- Descripcion (opcional)
El cliente selecciona el servicio que desea y avanza al siguiente paso.
Paso 2: Seleccionar Fecha y Hora
Una vista de calendario muestra las fechas disponibles basadas en tu configuracion de horarios de trabajo. Despues de seleccionar una fecha, el cliente ve los horarios disponibles para ese dia. Los horarios se calculan en base a:
- Tus horarios de trabajo configurados
- Reservas existentes (los horarios ya ocupados se ocultan)
- Tiempo de margen entre citas (si esta configurado)
- Disponibilidad del personal (si la gestion de personal esta habilitada)
Paso 3: Confirmar y Proporcionar Datos
El cliente completa su informacion de contacto:
- Nombre (obligatorio)
- Correo electronico (obligatorio)
- Telefono (opcional, segun tu configuracion)
- Notas (mensaje opcional para el profesional)
Despues de la confirmacion, la reserva se crea y tanto el cliente como el profesional reciben notificaciones por correo electronico.
El flujo de reservas utiliza animaciones suaves y es completamente responsive en dispositivos moviles. Soporta multiples idiomas (ingles, portugues y espanol) segun el idioma del navegador del visitante.
Gestion de Citas
Todas las reservas aparecen en tu seccion Panel > Citas. Tienes dos vistas disponibles:
Vista de Calendario
Un calendario visual mensual/semanal que muestra todas las citas codificadas por color segun su estado. Haz clic en cualquier cita para ver los detalles o cambiar su estado.
Vista de Lista
Una tabla filtrable de todas las citas con columnas para:
- Nombre del cliente
- Servicio
- Fecha y hora
- Estado
- Acciones
Puedes filtrar por rango de fechas, estado, servicio o buscar por nombre del cliente.
Estados de las Citas
Cada reserva pasa por un ciclo de vida representado por estos estados:
| Estado | Descripcion | Color |
|---|---|---|
| Pendiente | Nueva reserva esperando confirmacion del profesional | Amarillo |
| Confirmada | El profesional ha confirmado la cita | Azul |
| Completada | La cita fue atendida y finalizada | Verde |
| Cancelada | La cita fue cancelada por cualquiera de las partes | Rojo |
| No asistio | El cliente no se presento a la cita | Gris |
Puedes cambiar el estado de cualquier cita desde la vista de calendario o la vista de lista. Los cambios de estado activan notificaciones por correo electronico al cliente cuando corresponde.
Las citas canceladas y las no asistidas aun cuentan para tu limite mensual de reservas en los planes Gratuito y Plus.
Horarios de Trabajo y Disponibilidad
Configura tu horario semanal desde Panel > Configuracion > Horarios de Trabajo.
Configurar tu Horario
Para cada dia de la semana, puedes:
- Habilitar/deshabilitar el dia (ej., marcar el domingo como libre)
- Establecer hora de inicio y hora de fin
- Agregar periodos de descanso (ej., almuerzo de 12:00 a 13:00)
Zona Horaria
GoConverso detecta automaticamente tu zona horaria durante la configuracion de la cuenta. Puedes cambiarla manualmente en Configuracion. Todos los horarios de citas se muestran en tu zona horaria configurada.
Tiempo de Margen
Puedes establecer un periodo de margen entre citas para permitir tiempo de preparacion o limpieza. Por ejemplo, un margen de 15 minutos significa que si un servicio de 1 hora termina a las 10:00, el siguiente horario disponible comienza a las 10:15.
Fechas Bloqueadas
Bloquea fechas especificas cuando no estes disponible (vacaciones, feriados, dias personales). Las fechas bloqueadas no mostraran ningun horario disponible a los clientes.
Recordatorios de Reservas
GoConverso envia automaticamente recordatorios por correo electronico para reducir las inasistencias.
Tipos de Recordatorios
| Recordatorio | Cuando | Disponible en |
|---|---|---|
| Confirmacion de reserva | Inmediatamente despues de la reserva | Todos los planes |
| Recordatorio de 24 horas | 24 horas antes de la cita | Todos los planes |
| Notificacion de cambio de estado | Cuando se actualiza el estado | Todos los planes |
| Notificacion de cancelacion | Cuando se cancela la cita | Todos los planes |
Los recordatorios por correo electronico se envian a traves de la infraestructura de correo de GoConverso (Resend) desde mail.converso.pro. Los correos de recordatorio se traducen automaticamente al idioma preferido del cliente.
Personalizacion de Correos Electronicos
En Plus y superiores, puedes personalizar las plantillas de correo de recordatorio desde Panel > Configuracion > Plantillas de Correo, incluyendo:
- Texto de saludo personalizado
- Tu marca comercial
- Detalles de ubicacion/direccion
- Instrucciones de preparacion
Citas Sin Cita Previa vs Reservas en Linea
GoConverso soporta dos tipos de citas:
Reservas en Linea
Estas son creadas por los clientes a traves de tu sitio web publico. Siguen el flujo de reservas de 3 pasos descrito anteriormente y se agregan automaticamente a tu calendario.
Reservas Manuales (Sin Cita Previa)
Puedes crear reservas manualmente desde el panel para clientes sin cita previa o reservas telefonicas:
- Ve a Panel > Citas
- Haz clic en Nueva Cita
- Selecciona o crea un cliente
- Elige un servicio, fecha y hora
- Confirma la reserva
Las reservas manuales aparecen en las mismas vistas de calendario y lista que las reservas en linea.
Cuando creas una reserva manual para un nuevo cliente, GoConverso automaticamente crea un registro de cliente en tu CRM con su informacion de contacto.
Asignacion de Personal
Si tienes la Gestion de Personal habilitada (plan Plus y superiores), las reservas pueden asignarse a miembros especificos del equipo:
- Los clientes pueden elegir un miembro del personal durante la reserva (opcional)
- Cada miembro del personal tiene sus propios horarios de trabajo y servicios
- El calendario muestra citas por miembro del personal
- Los miembros del personal con el rol de “recepcionista” o “especialista” pueden ver y gestionar sus propias citas
Consulta Gestion de Personal para mas detalles.
Limites de Reservas por Plan
| Funcion | Free | Plus+ | Pro+ | Max+ | Ultra+ |
|---|---|---|---|---|---|
| Reservas por mes | 50 | 500 | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Servicios activos | 5 | 20 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Vista de calendario | Basica | Completa | Completa | Completa | Completa |
| Recordatorios por correo | Basicos | Personalizables | Personalizables | Personalizables | Personalizables |
| Asignacion de personal | — | Hasta 5 | Hasta 15 | Hasta 25 | Ilimitada |
| Reservas manuales | Limitadas | Completas | Completas | Completas | Completas |
| Sincronizacion con Google Calendar | — | Beta | Completa | Completa | Completa |
Cuando alcanzas tu limite mensual de reservas, los nuevos clientes veran un mensaje indicando que las reservas en linea no estan disponibles temporalmente. Actualiza tu plan para aumentar o eliminar el limite.
Referencia de API
Para desarrolladores que integran con el sistema de reservas programaticamente:
/rest/v1/bookings?professional_id=eq.{id}/rest/v1/bookings/rest/v1/bookings?id=eq.{id}Consulta la Referencia de API para detalles de autenticacion y documentacion completa de endpoints.