Puntuacion y Analytics de Clientes

GoConverso calcula automaticamente una puntuacion de 0 a 100 para cada cliente de tu base — basada en cuando visitaron por ultima vez, con que frecuencia reservan, cuanto gastan, su nivel de participacion y su historial de asistencia. Las puntuaciones se actualizan a demanda para que siempre tengas una imagen actual de tu cartera de clientes.

Como Funciona la Puntuacion

Cada cliente recibe una puntuacion compuesta a partir de cinco dimensiones:

Puntuacion de Recencia

Temperatura

Las puntuaciones se traducen en cuatro niveles de temperatura que te dan una lectura rapida de cada cliente:

Calculando Puntuaciones

Desglose de Puntuacion

La puntuacion de cada cliente se puede expandir para mostrar una barra horizontal para cada una de las cinco dimensiones, con la sub-puntuacion exacta, su peso y detalles contextuales:

• Barra de Recencia — muestra los dias desde la ultima reserva
• Barra de Frecuencia — muestra el total de reservas y la comparacion con el cliente mas frecuente
• Barra Monetaria — muestra los ingresos totales y la comparacion con el mayor gasto de la base
• Barra de Participacion — muestra la tasa de completacion, nivel de fidelidad y si el cliente tiene email y telefono registrados
• Barra de Confiabilidad — muestra la tasa de cancelacion y la tasa de ausencias

Riesgo de Churn

La puntuacion de riesgo de churn (0–100) estima que tan probable es que un cliente deje de volver. Se calcula comparando cuanto tiempo ha pasado desde su ultima reserva con su intervalo personal promedio de reservas.

El panel Clientes en Riesgo (Pro y superiores) muestra todos los clientes con puntuacion de churn de 60 o mas, agrupados por nivel de riesgo, con flechas de tendencia que muestran si el riesgo de cada cliente esta mejorando, estable o empeorando.

LTV Previsto

Para cada cliente, GoConverso calcula un Valor de Vida Util Previsto — cuantos ingresos puedes razonablemente esperar de ellos en el futuro — basado en:

• Valor promedio de pedido (ingresos totales ÷ total de reservas)
• Frecuencia anual de reservas (reservas por ano, anualizado)
• Probabilidad de churn (derivada de la puntuacion de riesgo de churn)

Esto se muestra en la seccion de Estadisticas del panel de Puntuacion como un LTV Total Previsto agregado de toda tu base de clientes, y tambien individualmente por cliente en la lista de clientes.

Grafico de Distribucion de Puntuaciones

El panel incluye un grafico de barras de Distribucion de Puntuaciones con cuatro barras verticales — una por franja de temperatura. Cada barra tiene un tamano proporcional al numero de clientes en ese rango. Hacer clic en una barra filtra la lista de Mejores Clientes para mostrar solo los clientes en ese rango de puntuacion.

Los filtros de tarjeta de temperatura y los filtros de rango de puntuacion son mutuamente excluyentes — seleccionar uno limpia el otro — para que siempre veas exactamente el segmento que te interesa.

Analytics Avanzado

Mas alla de las puntuaciones individuales, la pestana Puntuacion incluye cuatro paneles de analytics que te dan una vision global de tu negocio.

Velocidad del Pipeline

Un grafico de barras horizontal que muestra el numero promedio de dias que los clientes pasan en cada etapa del recorrido del cliente antes de pasar a la siguiente. Esto revela cuellos de botella: si los clientes estan atascados en “Participacion” durante un promedio de 45 dias, esa etapa necesita atencion.

Cada barra de etapa tambien muestra si tienes automatizaciones configuradas para ella:

• Palomita verde — al menos una automatizacion activa para esta etapa
• Advertencia amarilla — sin cobertura de automatizacion; se muestra una lista de automatizaciones recomendadas a continuacion

Analisis de Churn Mejorado

Un panel acordeon que agrupa todos los clientes en riesgo por nivel de churn (Critico, Alto, Medio). Para cada grupo, muestra:

• Numero de clientes en ese nivel de riesgo
• Dias inactivos e intervalo promedio de reservas por cliente
• Direccion de tendencia (mejorando / estable / empeorando) basada en el historial reciente de puntuacion
• Accion recomendada (p. ej., “Envia un email de reenganche”, “Ofrece un descuento”)

Pronostico de Ingresos

Un grafico de lineas que muestra tu historial de ingresos mensuales (linea verde solida) y una proyeccion de 3 meses (linea discontinua ambar) basada en tendencias recientes. Los ingresos se agregan de todas las reservas no canceladas.

Matriz de Retencion por Cohorte

Una tabla heatmap que agrupa clientes por el mes en que hicieron su primera reserva (su cohorte), y luego rastrea que porcentaje de cada cohorte regreso en los meses siguientes.

• Las celdas verdes indican alta retencion
• Las celdas rojas indican caida
• Las nuevas cohortes que aun no han tenido tiempo de regresar muestran una insignia Nuevo en lugar de un 0% enganoso

Usa esto para entender si tu negocio retiene clientes a lo largo del tiempo y para detectar patrones estacionales de fidelidad.

Funciones por Plan

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