Reseñas y Reputación

Recopile calificaciones con estrellas y reseñas escritas de clientes reales, muéstrelas en su perfil público y gestione su reputación en línea — todo de forma automática. Disponible en todos los planes.

Descripción General

La aplicación de Reseñas automatiza todo el proceso de recopilación de opiniones. Después de que un cliente completa una cita, un pedido o una orden de servicio, GoConverso envía automáticamente un correo electrónico con su marca invitando al cliente a dejar una reseña. El cliente hace clic en un enlace único, califica su experiencia en una escala de 5 estrellas y, opcionalmente, escribe un comentario. Las reseñas aparecen en su perfil público como prueba social.

Capacidades principales:

Acceso: Vaya a Panel → Reseñas para gestionar sus reseñas.

Cómo Funciona

Solicitudes Automáticas de Reseñas

GoConverso recopila reseñas automáticamente sin ningún esfuerzo manual. El sistema funciona para todos los tipos de servicio.

Tipos de Servicio Compatibles

Cómo Funciona la Automatización

1. La función edge send-review-requests se ejecuta cada hora mediante un trabajo pg_cron
2. Consulta todos los servicios completados del período anterior que aún no han recibido una solicitud de reseña
3. Para cada servicio elegible, crea un registro en reviews con un public_token único
4. Se envía un correo electrónico con su marca al cliente con un enlace a /review/{token}
5. El envío queda registrado en review_email_logs para evitar correos duplicados

Temporización

• Las reseñas se solicitan 2 horas después de que se completa el servicio — dando al cliente tiempo para salir de su negocio antes de pedirle su opinión
• Cada cliente recibe únicamente una solicitud de reseña por servicio (garantizado por una restricción única sobre el tipo de servicio + ID de referencia)

Página Pública de Reseña

Cuando un cliente hace clic en el enlace de reseña de su correo, accede a una página de reseña dedicada en /review/{token}.

Lo que Ven los Clientes

Etiquetas de Calificación

Después del Envío

Una vez que un cliente envía su reseña:

• La reseña se marca como verificada (is_verified = true)
• La calificación y el comentario quedan guardados
• Se muestra una pantalla de confirmación agradeciendo al cliente
• La reseña queda visible en su perfil público (a menos que la oculte posteriormente)

Gestión en el Panel

Gestione todas sus reseñas desde Panel → Reseñas.

Tarjetas de Estadísticas

El panel muestra 4 métricas clave en la parte superior:

Filtrado de Reseñas

Filtre su lista de reseñas por calificación con estrellas:

Acciones en las Reseñas

Para cada reseña, usted puede:

Visualización en el Sitio Web

Agregue una sección de Reseñas a su sitio web de GoConverso para mostrar los comentarios de los clientes directamente en su perfil público.

Agregar una Sección de Reseñas

1. Abra el Editor de Sitio Web desde su panel
2. Haga clic en Agregar Sección y seleccione Reseñas
3. Elija una variante de diseño

Variantes de Diseño

Reseñas de Ejemplo

Mientras construye su reputación y aún no cuenta con reseñas reales, puede agregar hasta 3 reseñas de ejemplo usando el Editor de Reseñas en la barra lateral de la plantilla:

• Establezca un nombre de cliente, nombre del servicio, calificación con estrellas y comentario para cada ejemplo
• Use el botón “Usar Reseñas Predeterminadas” para completar 3 ejemplos preescritos de forma instantánea
• Las reseñas de ejemplo son reemplazadas automáticamente cuando se reciben reseñas reales de clientes

Reseñas Verificadas

Las reseñas de GoConverso están vinculadas a servicios reales, garantizando su autenticidad:

Esto significa que cada reseña en su perfil está vinculada a una transacción real — los clientes no pueden dejar reseñas sin haber utilizado realmente sus servicios.

Estadísticas de Reseñas

El sistema calcula estadísticas agregadas a partir de sus reseñas visibles:

Las estadísticas se calculan usando la función de base de datos get_review_stats y solo cuentan las reseñas visibles — las reseñas ocultas quedan excluidas de todas las métricas públicas.

Disponibilidad por Plan

Relacionados

• Sistema de Reservas — Citas que activan solicitudes automáticas de reseñas
• Gestión de Clientes — Registros CRM vinculados a los autores de reseñas
• Constructor de Sitio Web — Agregue una sección de reseñas a su perfil público
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