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GuiasGestão de Ordens de Serviço para Assistências Técnicas

Gestão de Ordens de Serviço para Assistências Técnicas

Assistências técnicas — de celular, automotiva, informática, eletrodomésticos — precisam de um sistema para acompanhar cada equipamento desde a entrada até a entrega. Este guia explica como gerenciar ordens de serviço com eficiência e quais ferramentas usar.

O Que Assistências Técnicas Precisam

FuncionalidadePor Que Importa
Rastreamento de ordensAcompanhe cada aparelho da entrada até a conclusão
Atualização de statusMantenha o cliente informado (recebido, em diagnóstico, em reparo, pronto)
Notificações para o clienteAlertas automáticos quando o status é atualizado
Documentação fotográficaRegistre o estado do aparelho na entrada
Estimativas de custoEnvie e aprove orçamentos antes de iniciar o reparo
Controle de peçasRegistre quais peças foram usadas em cada reparo
Página de rastreamento públicaDeixe o cliente acompanhar o status online
Numeração de ordensNumeração sequencial única por ordem de serviço

Ordens de Serviço no GoConverso

O GoConverso inclui um sistema completo de gestão de ordens de serviço desenvolvido especialmente para assistências técnicas.

Fluxo de Trabalho de uma Ordem

EtapaStatusO Que Acontece
1RecebidoCliente entrega o aparelho, você cria a ordem de serviço
2Em DiagnósticoVocê inspeciona o equipamento e identifica o problema
3Orçamento EnviadoVocê envia a estimativa de custo para o cliente
4AprovadoCliente aprova o reparo
5Em AndamentoO reparo está sendo executado
6ConcluídoReparo finalizado, aparelho pronto para retirada
7EntregueCliente retira o aparelho

Funcionalidades Principais

FuncionalidadeDescrição
Rastreamento públicoClientes acompanham o status em goconverso.com/{username}/orders/{token}
Numeração automáticaNumeração sequencial (OS-0001, OS-0002, etc.)
Notificações para o clienteAtualizações por e-mail a cada mudança de status
Anexo de fotosDocumente o estado do aparelho antes e depois do reparo
Detalhamento de custosDiscriminação de peças + mão de obra
Cadastro automático de clientesNovos clientes são adicionados automaticamente ao seu CRM
Visão no painelFiltre e ordene as ordens por status, data ou cliente

A página de rastreamento pública permite que os clientes consultem o status do reparo a qualquer momento, sem precisar ligar. Isso reduz as ligações em até 50% e melhora muito a satisfação do cliente.

Configurando Ordens de Serviço

Exemplos de Serviços Comuns (Assistência de Celular)

ServiçoDuração TípicaFaixa de Preço
Troca de tela30–60 minR$100–R$400
Troca de bateria15–30 minR$80–R$200
Reparo de conector de carga30–45 minR$80–R$200
Tratamento de dano por água24–48 horasR$150–R$400
Formatação e configuração15–30 minR$60–R$120
Recuperação de dados1–3 diasR$200–R$1.000

Exemplos de Serviços Comuns (Oficina Mecânica)

ServiçoDuração TípicaFaixa de Preço
Troca de óleo30 minR$80–R$200
Inspeção de freios30–60 minR$100–R$300
Rodízio de pneus30 minR$60–R$150
Diagnóstico eletrônico30 minR$100–R$250
Reparo de motor2–8 horasR$500–R$5.000+

Benefícios para Assistências Técnicas

BenefícioImpacto
Menos ligaçõesPágina de rastreamento reduz as ligações de “está pronto?” em 50%
Entrada mais ágilFormulários digitais substituem fichas escritas à mão
Registros completosCada reparo documentado com fotos e anotações
Confiança do clienteRastreamento profissional transmite credibilidade
Controle de faturamentoVisualize a receita diária, semanal e mensal de reparos
Base de clientesMonte um CRM com todos os clientes da assistência

Como Começar

  1. Crie uma conta gratuita no GoConverso 
  2. Ative o app de Ordens de Serviço no painel
  3. Cadastre seus serviços comuns com os preços
  4. Crie sua primeira ordem de serviço
  5. Compartilhe o link de rastreamento com o cliente

Para dicas específicas para assistências técnicas de celular, veja o guia Assistências Técnicas de Celular.

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