Chatbot IA

O Chatbot IA adiciona um widget de chat à sua página pública no GoConverso que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele captura dados de contato dos visitantes, responde perguntas frequentes usando suas próprias informações, e pode guiar clientes por um fluxo completo de agendamento — tudo sem intervenção manual sua.

Como Funciona

O chatbot opera em dois modos complementares que funcionam juntos automaticamente:

Quando um visitante envia uma mensagem de texto livre durante um fluxo ativo, o sistema classifica a intenção primeiro. Se parece uma entrada do fluxo (escolha de serviço, data, sim/não), o fluxo continua. Se parece uma pergunta ou mensagem fora do tema, a IA responde — e o fluxo permanece pausado para que a conversa possa ser retomada.

Configurando o Chatbot

Acesse as configurações em Dashboard > Apps > Chatbot IA ou navegue para Dashboard > Configurações do Chatbot.

Opções de Configuração

Acesse Dashboard > Configurações do Chatbot > Configuração para ver todas as opções.

• Habilitado: Exibir ou ocultar o widget de chat na sua página pública
• Mensagem de Boas-vindas: A primeira mensagem que os visitantes veem ao abrir o chat
• Mensagem Offline: Exibida quando o bot está desabilitado
• Cor Principal: A cor de destaque do widget de chat (combina com sua marca)
• Provedor de IA: Escolha entre Anthropic (Claude) ou OpenAI (GPT)
• Sua Chave de IA (opcional): Adicione sua própria chave de API. Quando configurada, as respostas de IA usam sua chave e não consomem créditos de IA da plataforma.

Flow Builder

O Flow Builder é um editor visual onde você projeta a conversa que o chatbot seguirá passo a passo. Arraste nós para o canvas, conecte-os e visualize a experiência completa de chat — tudo sem escrever código.

Acesse em Dashboard > Configurações do Chatbot > Templates, clique em Editar Fluxo em qualquer template ativo, ou navegue para Dashboard > Chatbot > Editor de Fluxo.

Layout do Editor

O editor de fluxo tem três painéis:

O canvas suporta zoom, pan, alinhamento à grade e um mini-mapa para fluxos grandes.

Tipos de Nós

Todo fluxo começa com um nó Chat Trigger. A partir daí, você conecta qualquer combinação dos 12 tipos de nós disponíveis:

Criando um Fluxo

Variáveis de Fluxo

Variáveis armazenam informações coletadas durante a conversa. Seguem o padrão {nome_da_variavel} e podem ser inseridas em qualquer texto de mensagem.

Variáveis comuns usadas em fluxos de agendamento:

As variáveis acumulam ao longo da sessão — nunca são redefinidas entre etapas.

Roteamento Híbrido: IA + Fluxo

Quando um visitante digita uma mensagem de texto livre enquanto um fluxo está ativo, o sistema classifica a intenção antes de decidir o que fazer:

Cliques em botões sempre avançam o fluxo diretamente — sem classificação de IA necessária.

Templates de Fluxo

A aba Templates nas Configurações do Chatbot inclui fluxos prontos para casos de uso comuns. Cada template está disponível em vários idiomas:

Clique em Aplicar em qualquer template para carregá-lo como seu fluxo ativo. Um banner com o fluxo ativo aparece no topo da aba Templates mostrando qual template está em execução.

Nós de Ação — Integrações Nativas

Os nós Action conectam o chatbot aos dados da sua conta GoConverso em tempo real:

Essas ações são executadas no servidor e usam os dados ao vivo da sua conta GoConverso — sem configuração adicional necessária.

Fluxo de Agendamento

O fluxo de agendamento é uma conversa pré-construída que leva um visitante do site desde a saudação inicial até uma solicitação de agendamento confirmada — sem que ele precise sair da sua página pública. Os agendamentos criados pelo chatbot aparecem em Dashboard > Agendamentos com status pendente, prontos para você confirmar.

O Que o Fluxo de Agendamento Faz

O fluxo completo de agendamento cobre:

1. Formulário de Captura de Lead — Coleta o nome, email e (opcionalmente) telefone do visitante antes de iniciar a conversa. O lead é salvo na sua base de clientes imediatamente, mesmo que ele abandone o chat.
2. Seleção de Serviço — Lista seus serviços ativos reais com preços, apresentados como botões clicáveis.
3. Seleção de Data — Oferece os próximos 7 dias como botões, com suporte a datas digitadas em múltiplos formatos e idiomas.
4. Verificação de Disponibilidade — Busca horários disponíveis em tempo real com base nos seus horários de funcionamento e agendamentos existentes.
5. Confirmação — Exibe um resumo e pede ao visitante que confirme com um clique no botão.
6. Criação do Agendamento — Cria um agendamento real com status = pendente no seu dashboard e envia notificações por email.

Formulário de Captura de Lead

Antes de a conversa começar, o chatbot exibe um formulário curto pedindo os dados de contato do visitante.

Assim que o visitante envia o formulário, um registro é criado (ou atualizado se o email já existir) na sua base de Clientes. Isso significa que todo visitante que abre o chat é capturado como lead — independentemente de concluir um agendamento.

Fluxo da Conversa (23 Etapas)

O fluxo de agendamento padrão tem 23 nós. Veja o caminho completo que um visitante percorre:

Mensagem de boas-vindas
  → Botões de intenção: [Agendar] [Ver Serviços] [Fale Conosco]
    → Se o nome já é conhecido (do formulário): vai direto para a lista de serviços
    → Se o nome não é conhecido: pede o nome → pede o telefone
  → Busca serviços reais da sua conta
  → Exibe lista de serviços com botões
  → Visitante seleciona um serviço
  → Sistema resolve a seleção para um service ID
  → Oferece os próximos 7 dias como botões de data
  → Busca horários disponíveis para o serviço + data escolhidos
  → Exibe horários disponíveis como botões
  → Se o telefone ainda não foi capturado: pede o telefone
  → Exibe resumo de confirmação
  → Visitante confirma [Sim] ou cancela [Não]
    → Ao confirmar: cria agendamento no dashboard
      → Se sucesso: exibe mensagem de sucesso
      → Se erro: exibe mensagem de erro específica
    → Ao cancelar: exibe mensagem de cancelamento amigável

Seleção de Serviço

O chatbot lista os serviços como botões numerados. Os visitantes podem:

• Clicar em um botão — o caminho mais comum
• Digitar um número — ex: “1” seleciona o primeiro serviço
• Digitar um nome — correspondência parcial (ex: “corte” corresponde a “Corte Premium”)

Se o texto digitado não corresponder a nenhum serviço, o chatbot exibe novamente a lista de serviços com uma mensagem gentil em vez de escolher um padrão silenciosamente.

Tratamento de Data e Horário

A etapa de seleção de data exibe os próximos 7 dias como botões (ex: “Qua 26/02”). Os visitantes também podem digitar datas em qualquer um destes formatos:

Os horários disponíveis são gerados com base nos seus horários de funcionamento, com os agendamentos existentes bloqueados automaticamente. Os horários são exibidos como botões em intervalos de 30 minutos.

Notificações por Email

Quando um agendamento é criado pelo chatbot, dois emails são enviados automaticamente:

Todos os emails seguem a configuração de idioma em Dashboard > Configurações. Se você configurou sua conta em português, os clientes recebem emails em português — independentemente do idioma que o visitante usou no chat.

Aprovando Agendamentos do Chatbot

Agendamentos do chatbot sempre começam com status pendente. Para confirmar:

Checklist de Requisitos

Antes de ativar o fluxo de agendamento, verifique:

• Pelo menos um serviço ativo em Dashboard > Serviços
• Horários de funcionamento configurados em Dashboard > Configurações > Horários
• Chatbot habilitado em Dashboard > Configurações do Chatbot > Configuração
• Um fluxo de agendamento aplicado em Dashboard > Configurações do Chatbot > Templates

Templates de FAQ

A aba FAQ permite construir uma base de conhecimento que o chatbot usa para responder perguntas dos visitantes com precisão. Em vez de criar FAQs do zero, o GoConverso oferece templates prontos baseados na categoria do seu negócio.

Templates de Início Rápido

Quando você abre a aba FAQ, o sistema detecta sua categoria de negócio (barbearia, dentista, personal trainer, etc.) e oferece templates de FAQ prontos para o seu nicho:

Clique em Adicionar nos templates individuais ou em Adicionar Todos para inserir todos de uma vez.

Respostas Dinâmicas

Alguns templates têm a marcação Gerado automaticamente dos seus dados. Essas respostas são geradas automaticamente com as informações reais do seu negócio:

Gerenciando FAQs

Cada FAQ tem uma pergunta, resposta, categoria e prioridade (Baixa / Média / Alta). Edite ou exclua qualquer FAQ a qualquer momento usando os ícones de lápis e lixeira. FAQs com maior prioridade são exibidas primeiro quando a IA busca respostas relevantes.

Suporte Multilíngue

O chatbot adapta-se automaticamente ao idioma de cada visitante.

Como Funciona a Detecção de Idioma

1. Quando um visitante envia sua primeira mensagem, o sistema identifica o idioma por correspondência de palavras-chave e análise de caracteres (ex: ã/ç → Português, ñ → Espanhol).
2. O idioma detectado é armazenado para a sessão — mensagens subsequentes não ativam nova detecção.
3. Se o idioma não puder ser determinado pela mensagem, o sistema usa o idioma do navegador do visitante.
4. Todas as mensagens do sistema (avisos de limite, mensagens offline, prompts de erro) são pré-traduzidas em inglês, português e espanhol.

Tradução de Mensagens do Fluxo

Quando seu fluxo está configurado em um idioma mas um visitante escreve em outro, o chatbot traduz automaticamente as mensagens do fluxo para o idioma do visitante usando um modelo de IA rápido e de baixo custo. As traduções são armazenadas em cache por sessão — a mesma mensagem só é traduzida uma vez.

Moedas Suportadas

O chatbot exibe preços na sua moeda configurada. 16 moedas são suportadas:

USD, EUR, GBP, BRL, CAD, AUD, MXN, ARS, CLP, COP, PEN, JPY, CNY, INR, ZAR, MYR

Aba Conversas

A aba Conversas exibe um registro ao vivo de todas as sessões de chat. Para cada sessão você pode ver:

• Identificador do visitante e horário
• Histórico de mensagens
• Dados de lead capturados (nome, email, telefone)
• Se um agendamento foi criado a partir da sessão

Métricas

A aba Métricas exibe dados agregados do seu chatbot:

Disponibilidade por Plano

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