Automações

Configure automações inteligentes de email, construa workflows visuais, recompense marcos do cliente e gerencie sua fila de emails — tudo em um único painel com 8 abas especializadas. Automações básicas disponíveis em todos os planos.

Free

Visão Geral

O painel de Automações é seu hub central para automação de marketing. Ele combina automações de email pré-configuradas, um construtor visual de workflows, geração de conteúdo com IA e entrega inteligente de emails em um único sistema unificado.

Principais capacidades:

Recurso	Descrição
15+ Automações Pré-Configuradas	Automações de email prontas para uso para agendamentos, pedidos, lembretes e muito mais
Construtor Visual de Workflows	Editor de arrastar e soltar para criar fluxos de automação personalizados
Marcos do Cliente	Recompense clientes em momentos-chave do ciclo de vida com descontos automáticos
Integrações com IA	Leitores RSS, geradores de conteúdo com IA e criadores de blog alimentados por OpenAI/Anthropic
Fila de Emails	Agendamento inteligente de emails com matriz de prioridade e agrupamento
Estatísticas	Análise de execução com rastreamento de sucesso/falha
Histórico	Trilha de auditoria completa de cada email enviado
Credenciais	Gerenciamento criptografado de chaves API para serviços de terceiros

Acesso: Vá para Painel → Automações para abrir o painel com 8 abas.

Automações Pré-Configuradas

A primeira aba fornece 15+ automações de email pré-configuradas que você pode ativar com um único clique. Cada automação recebe um nível de prioridade que controla como ela é agendada e entregue.

Tipos de Automação

Transacionais (P0 — Críticas)

Automação	Descrição	Gatilho
Confirmação de Agendamento	Confirma detalhes do compromisso com o cliente	Agendamento criado
Confirmação de Pedido	Confirma pedido de e-commerce com detalhes	Pedido realizado

Ciclo de Vida (P1 — Pessoais)

Automação	Descrição	Gatilho
Email de Boas-Vindas	Dá boas-vindas a novos clientes após a primeira interação	Novo cliente criado
Lembrete 24h	Lembra o cliente 24 horas antes do compromisso	24h antes do agendamento
Lembrete 48h	Lembra o cliente 48 horas antes do compromisso	48h antes do agendamento
Felicitação de Aniversário	Envia mensagem de aniversário com desconto opcional	Aniversário do cliente

E-commerce (P2 — Recuperação)

Automação	Descrição	Gatilho
Carrinho Abandonado	Recupera carrinhos de compra abandonados	Carrinho abandonado por X horas
Acompanhamento Pós-Compra	Agradece o cliente após uma compra de produto	Pedido concluído
Acompanhamento Pós-Serviço	Solicita feedback após um compromisso de serviço	Agendamento concluído
Campanha de Reconquista	Re-engaja clientes inativos (90+ dias)	Verificação diária de clientes inativos
Solicitação de Avaliação	Pede ao cliente para deixar uma avaliação	Após conclusão do serviço
Acompanhamento de Não Comparecimento	Acompanha quando um cliente perde um compromisso	Agendamento marcado como não comparecimento

Engajamento (P3 — Marketing)

Automação	Descrição	Gatilho
De Volta ao Estoque	Notifica quando um produto anteriormente esgotado retorna	Produto reabastecido
Novo Produto/Serviço	Anuncia novos produtos ou serviços	Produto/serviço publicado
Upsell & Cross-sell	Promove produtos relacionados ou serviços premium	Timing pós-compra

Ativando Automações

Abra a aba Automações

Vá para Painel → Automações. A primeira aba mostra todas as automações disponíveis agrupadas por nível do seu plano.

Ative uma automação

Clique no botão ao lado de qualquer automação para ativá-la. O sistema começa a monitorar eventos de gatilho imediatamente.

Personalize (opcional)

Clique em uma automação para:

Visualizar o modelo de email — Veja o que o cliente receberá
Enviar um email de teste — Envie uma amostra para seu próprio email
Configurar ajustes — Ajuste timing, condições ou variáveis do modelo

Os modelos de email estão disponíveis em 3 idiomas (Inglês, Português, Espanhol). O sistema envia automaticamente emails no idioma preferido do cliente, detectado a partir das configurações de agendamento ou perfil.

Personalizando Modelos de Email

Cada email de automação pode ser totalmente personalizado usando o editor visual de modelos. Clique em qualquer automação e selecione Personalizar para abrir o editor.

Modo Duplo de Edição

O editor de modelos oferece dois modos:

Modo	Descrição	Ideal Para
Visual (padrão)	Editor de arrastar e soltar com layout baseado em seções	A maioria dos usuários — construa emails visualmente
HTML	Editor de código HTML bruto	Usuários avançados — controle total sobre a marcação

Alterne entre os modos usando as abas no topo do editor.

Alternar de Visual para HTML sincroniza automaticamente o HTML gerado. Alternar de HTML para Visual é destrutivo — substitui o layout visual. Um diálogo de confirmação é exibido antes de prosseguir.

Modelos Predefinidos

Cada tipo de automação vem com um modelo predefinido pré-configurado com as seções apropriadas:

Predefinido	Seções Padrão
welcome_email	Cabeçalho, Hero (mensagem de boas-vindas), Texto (introdução), Botão (agendar agora), Rodapé
booking_confirmation	Cabeçalho, Texto (detalhes da confirmação), Botão (ver agendamento), Rodapé
order_confirmation	Cabeçalho, Texto (detalhes do pedido), Produtos (itens do pedido), Rodapé
reminder_24h	Cabeçalho, Texto (lembrete), Botão (confirmar/remarcar), Rodapé
review_request	Cabeçalho, Texto (agradecimento), Botão (deixar avaliação), Rodapé
win_back	Cabeçalho, Hero (sentimos sua falta), Texto (oferta), Botão (agendar agora), Rodapé
birthday	Cabeçalho, Hero (feliz aniversário), Texto (oferta de desconto), Botão (resgatar), Rodapé
abandoned_cart	Cabeçalho, Texto (itens aguardando), Produtos (itens do carrinho), Botão (concluir compra), Rodapé

Você pode personalizar qualquer predefinido adicionando, removendo ou reorganizando seções.

Inserção de Variáveis

Insira conteúdo dinâmico usando chips de variável clicáveis. Clique em um chip para inserir a variável na posição do cursor no editor:

Variável	Descrição
`{customer_name}`	Primeiro nome do cliente
`{booking_date}`	Data e hora do agendamento
`{service_name}`	Nome do serviço agendado
`{business_name}`	Nome do seu negócio
`{booking_url}`	Link para visualizar/gerenciar o agendamento
`{order_number}`	Número do pedido de e-commerce

Rodapé de Conformidade

Cada email de automação inclui automaticamente um rodapé de conformidade com:

O endereço do seu negócio (das configurações de perfil) ou o endereço do GoConverso como substituto
Um link funcional de cancelamento de inscrição
Atribuição “Powered by GoConverso”

Este rodapé não pode ser removido e garante a conformidade com CAN-SPAM/LGPD para todos os emails automatizados.

Acesso por Plano

Prioridade	Plano Necessário	Automações Disponíveis
P0 (Críticas)	Free	2 automações (confirmação de agendamento + confirmação de pedido)
P1 (Pessoais)	Plus	+4 automações (boas-vindas, lembretes, aniversário)
P2 (Recuperação)	Pro	+6 automações (carrinho, acompanhamentos, reconquista, avaliações)
P3 (Marketing)	Pro	+3 automações (alertas de estoque, anúncios, upsells)

Total: Free recebe 2 automações, Plus recebe 6, Pro e acima recebem todas as 15+.

Marcos do Cliente

A aba de Marcos permite configurar recompensas automatizadas para clientes que alcançam momentos importantes do ciclo de vida.

Tipos de Marco

Marco	Descrição	Quando Dispara
Aniversário	Felicitação de aniversário com desconto opcional	No aniversário do cliente
Aniversário de 1 Ano	Celebra 1 ano como cliente	1 ano após a primeira compra
Aniversário de 2 Anos	Celebra 2 anos como cliente	2 anos após a primeira compra
Status VIP	Parabeniza conquista VIP	50+ compras ou limite de gastos
Upgrade de Nível de Fidelidade	Reconhece progressão no nível de fidelidade	Cliente sobe de nível

Configurando um Marco

Para cada marco, você pode configurar:

Configuração	Descrição
Ativo/Inativo	Alterne o marco ligado ou desligado
Tipo de Desconto	Porcentagem ou valor fixo
Valor do Desconto	O valor do desconto (ex: 10% ou R$20)
Validade (dias)	Quanto tempo o desconto é válido (padrão: 7 dias)
Auto-Aplicar	Aplicar automaticamente o desconto na próxima compra
Mensagem Personalizada	Mensagem personalizada no email
Assunto Personalizado	Linha de assunto personalizada do email
Notificar Profissional	Enviar uma cópia para você quando um marco é disparado

Descontos de aniversário são uma das automações com maior conversão. Mesmo um pequeno desconto de 10% pode trazer clientes inativos de volta para uma visita.

Construtor Visual de Workflows

Plus+

O Construtor Visual de Workflows permite criar fluxos de automação personalizados usando uma tela de arrastar e soltar. Construa workflows complexos de múltiplas etapas com gatilhos, condições, atrasos e ações alimentadas por IA.

O Editor

O editor de workflow tem um layout de 3 colunas:

Painel	Posição	Propósito
Paleta de Nós	Barra lateral esquerda	Arraste nós daqui para a tela
Tela	Centro	Espaço de trabalho visual onde você conecta os nós
Painel de Propriedades	Barra lateral direita	Configure as configurações do nó selecionado

A tela inclui controles de zoom, ajuste à grade e um mini-mapa para navegar em workflows grandes.

Tipos de Nó

Nó	Ícone	Descrição
Gatilho	Play	O ponto de partida — define qual evento inicia o workflow
Enviar Email	Mail	Envia um email usando um modelo do sistema ou personalizado
Atraso	Clock	Aguarda um período especificado (minutos, horas ou dias) antes de continuar
Condição	Split	Ramifica o fluxo baseado em lógica if/else

Módulos de Integração com IA

Para planos Pro e acima, o construtor de workflows inclui nós alimentados por IA:

Módulo	Descrição	Caso de Uso
Leitor RSS	Lê e analisa conteúdo de feed RSS	Monitorar blogs da indústria, fontes de notícias
Leitor de Conteúdo com IA	Analisa conteúdo usando IA (resumir, extrair, classificar)	Processar artigos RSS, analisar avaliações
Gerador de Conteúdo com IA	Gera conteúdo original usando IA	Escrever copy de email, posts sociais, descrições
Criador de Post de Blog	Cria automaticamente posts de blog a partir de conteúdo gerado por IA	Publicar automaticamente conteúdo de blog a partir de feeds RSS

Construindo um Workflow

Crie um novo workflow

Vá para Automações → aba Workflows → clique em Criar Workflow Visual.

Adicione um gatilho

Arraste um nó de Gatilho para a tela. Selecione o evento que inicia o workflow:

Confirmação de agendamento, confirmação de pedido ou qualquer tipo de automação
Intervalo agendado (baseado em tempo)
Gatilho manual (sob demanda)

Adicione nós de ação

Arraste nós de Email, Atraso ou Condição para a tela.

Conecte os nós

Clique e arraste da alça de saída de um nó para a alça de entrada de outro nó para criar conexões. O fluxo segue as conexões do gatilho para as ações.

Configure cada nó

Clique em qualquer nó para abrir suas propriedades no painel direito. Configure:

Nós de email: selecione modelo, personalize assunto/corpo
Nós de atraso: defina duração de espera
Nós de condição: defina regras if/else

Salve e ative

Clique em Salvar. Alterne o workflow para Ativo quando estiver pronto. O sistema valida o workflow para erros (nós órfãos, conexões faltando, ciclos) antes de salvar.

O editor avisa sobre mudanças não salvas se você tentar navegar para fora. Sempre salve seu workflow antes de sair da página.

Modelos de Workflow

3 modelos de workflow pré-configurados estão disponíveis para você começar:

Modelo	Categoria	Descrição
RSS para Blog com IA	Marketing de Conteúdo	Lê feeds RSS, usa IA para gerar posts de blog automaticamente
Série de Email de Boas-Vindas	Retenção de Clientes	Envia uma sequência de boas-vindas personalizada para novos clientes
Lembrete de Compromisso	Produtividade	Envia lembretes 24h antes dos compromissos

Clique em Usar Modelo para criar um novo workflow pré-configurado com os nós e conexões do modelo. Você pode personalizá-lo após a criação.

Limites de Workflow por Plano

Plano	Workflows Visuais Ativos
Free	—
Plus	1
Pro	5
Max	20
Ultra	Ilimitado

Fila de Emails

A aba Fila mostra todos os emails agendados por suas automações — pendentes, enviados, com falha e cancelados.

Matriz de Prioridade

A fila de emails usa um sistema de entrega baseado em prioridade que previne spam de email enquanto garante que mensagens críticas são entregues imediatamente:

Prioridade	Tipo	Janela de Supressão	Limite Diário por Cliente	Caso de Uso
P0	Transacional	Nenhuma	Ilimitado	Confirmações de agendamento/pedido, lembretes
P1	Pessoal	6 horas	2 por dia	Boas-vindas, aniversário, marcos
P2	Recuperação	6 horas	2 por dia	Reconquista, solicitações de avaliação, recuperação de carrinho
P3	Marketing	6 horas	2 por dia	Promoções, upsells, anúncios

Janela de supressão significa que o sistema aguarda pelo menos esse tempo entre emails da mesma prioridade para o mesmo cliente. Emails P0 (transacionais) ignoram todas as regras de supressão.

Agrupamento Inteligente de Emails

Quando múltiplos emails de baixa prioridade são agendados para o mesmo cliente dentro de uma janela de 3 horas, o sistema os agrupa em um único email digest ao invés de enviar mensagens separadas. Isso previne sobrecarregar clientes com muitos emails.

Como o agrupamento funciona:

Sistema detecta 2+ emails para o mesmo cliente dentro de 3 horas
Emails de prioridade mais baixa são marcados como grouped
Um único email digest é criado combinando o conteúdo
Cliente recebe um email ao invés de muitos

Status da Fila

Status	Descrição
Pendente	Agendado e aguardando para ser enviado
Processando	Sendo enviado atualmente via API de email
Enviado	Entregue com sucesso
Falhou	Entrega falhou (será retentado)
Agrupado	Combinado em um digest com outros emails
Suprimido	Bloqueado por regras de supressão (muitos emails)
Cancelado	Cancelado manualmente pelo profissional

Gerenciamento da Fila

Da aba Fila você pode:

Ver estatísticas da fila — Cards mostrando contagens de pendentes, enviados, com falha e cancelados
Cancelar emails pendentes antes de serem enviados
Retentar emails com falha
Ver detalhes — Visualizar o conteúdo completo do email HTML
Filtrar por status, tipo de automação, prioridade ou intervalo de datas

A fila de emails é processada automaticamente a cada hora por um job em background. Emails P0 (transacionais) são priorizados e enviados primeiro.

Estatísticas

A aba Estatísticas fornece análises sobre o desempenho de suas automações.

Análise de Workflows

Métrica	Descrição
Contagem de Execução	Número total de vezes que workflows foram executados
Taxa de Sucesso	Porcentagem de execuções que completaram sem erros
Taxa de Falha	Porcentagem de execuções que encontraram erros
Tempo Médio de Execução	Quanto tempo os workflows levam para completar em média
Desempenho dos Nós	Quais nós têm sucesso ou falham com mais frequência

Histórico de Execução

Uma tabela detalhada de execuções recentes de workflow:

Coluna	Descrição
Nome do Workflow	Qual workflow foi executado
Tipo de Gatilho	Qual evento disparou a execução
Tempo de Execução	Quando foi executado e quanto tempo levou
Status	Sucesso, falhou ou parcialmente completado
Nós Executados	Quantos nós foram processados
Erros	Detalhes de erro se a execução falhou

Custos de IA

Pro+

A aba Custos rastreia seu uso de API de IA ao usar nós de workflow alimentados por IA (Leitor de Conteúdo, Gerador de Conteúdo, Criador de Blog).

O Que É Rastreado

Métrica	Descrição
Total de Requisições	Número de chamadas de API feitas para serviços de IA
Tokens Consumidos	Total de tokens de entrada + saída usados
Custo Estimado	Custo calculado em USD baseado no uso de tokens

Detalhamento de Custos

Veja custos detalhados por:

Modelo de IA — GPT-4, GPT-3.5 Turbo, Claude, etc.
Tipo de Módulo — Leitor de Conteúdo, Gerador de Conteúdo, Criador de Blog
Workflow — Qual workflow gerou o custo
Intervalo de Datas — Visualização diária, semanal ou mensal

Serviços de IA Suportados

Serviço	Modelos	Usado Para
OpenAI	GPT-4, GPT-3.5 Turbo	Geração de conteúdo, análise
Anthropic	Claude 3	Análise de conteúdo, escrita

Os custos de IA dependem do volume de conteúdo processado e do modelo usado. GPT-4 é significativamente mais caro que GPT-3.5 Turbo. Monitore seus custos regularmente e ajuste workflows se necessário.

Histórico

A aba Histórico fornece uma trilha de auditoria completa de cada email enviado através de suas automações.

Histórico de Envio de Emails

Cada entrada mostra:

Coluna	Descrição
Destinatário	Nome e endereço de email do cliente
Tipo de Automação	Qual automação enviou o email
Status	Enviado, falhou, devolvido ou cancelado
Enviado Em	Timestamp de quando o email foi enviado
Erro	Mensagem de erro se a entrega falhou

Recursos do Histórico

Recurso	Descrição
Visualizar	Ver o email HTML completo que foi enviado
Filtrar por tipo	Mostrar apenas tipos específicos de automação
Filtrar por status	Mostrar apenas emails enviados, com falha ou devolvidos
Filtrar por data	Selecionar um intervalo de datas
Retentar	Reenviar emails com falha com um clique

Credenciais

Pro+

A aba Credenciais permite armazenar com segurança chaves API para serviços de terceiros usados por seus nós de workflow alimentados por IA.

Como Funciona

As chaves API são criptografadas antes do armazenamento e nunca exibidas em sua forma bruta. Apenas uma versão mascarada é mostrada no painel. As chaves são usadas apenas no servidor por edge functions ao executar nós de workflow.

Serviços Suportados

Serviço	Propósito	Usado Por
OpenAI	Geração e análise de conteúdo com IA	Gerador de Conteúdo com IA, Leitor de Conteúdo com IA
Anthropic	Análise e escrita de conteúdo com IA	Leitor de Conteúdo com IA, Gerador de Conteúdo com IA
URLs de Feed RSS	Agregação de conteúdo de fontes externas	Nó Leitor RSS
Webhooks Personalizados	Enviar dados para serviços externos	Nós de integração

Gerenciando Credenciais

Adicione uma credencial

Clique em Adicionar Credencial, selecione o serviço e cole sua chave API.

Configure ajustes

Alguns serviços têm configuração adicional:

OpenAI: Selecione modelo padrão (GPT-4 ou GPT-3.5 Turbo), configuração de temperatura
Anthropic: Selecione modelo padrão
RSS: Insira URL do feed

Use em workflows

Ao configurar nós de IA no Construtor Visual de Workflows, selecione qual credencial usar. O sistema mostra quais workflows referenciam cada credencial.

As credenciais são armazenadas com criptografia usando chaves de service role do Supabase. Elas nunca são enviadas para o frontend — apenas edge functions podem descriptografá-las e usá-las durante a execução do workflow.

Segurança

Recurso	Descrição
Armazenamento Criptografado	Chaves API criptografadas em repouso
Exibição Mascarada	Apenas os últimos 4 caracteres visíveis no painel
Apenas Server-Side	Chaves nunca expostas ao navegador
Rastreamento de Uso	Veja quais workflows usam cada credencial
Revogação Instantânea	Deletar uma credencial para parar imediatamente todos os workflows que a usam

Disponibilidade por Plano

Recurso	Free	Plus	Pro	Max	Ultra
Automações pré-configuradas	2 (P0)	6 (P0+P1)	Todas as 15+	Todas as 15+	Todas as 15+
Workflows visuais	—	1 ativo	5 ativos	20 ativos	Ilimitado
Marcos do cliente	—	Apenas aniversário	Todos os marcos	Todos os marcos	Todos os marcos
Fila de emails	Básico	Completo	Completo	Completo	Completo
Agrupamento inteligente	—	Sim	Sim	Sim	Sim
Estatísticas	Básico	Completo	Completo	Completo	Completo
Integrações com IA	—	—	Sim	Sim	Sim
Rastreamento de custos de IA	—	—	Sim	Sim	Sim
Gerenciamento de credenciais	—	—	Sim	Sim	Sim
Modelos de workflow	—	1	Todos os 3	Todos os 3	Todos os 3
Histórico de emails	7 dias	30 dias	90 dias	1 ano	Ilimitado
Modelos multilíngue	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim

Relacionado

Email Marketing — Campanhas de email manuais com editor visual
Gerenciamento de Clientes — CRM com jornada do cliente e marcos
Sistema de Agendamento — Compromissos que disparam automações
E-Commerce — Pedidos que disparam automações
Blog — Posts de blog criados por nós de workflow com IA