Sistema de Agendamento
O Sistema de Agendamento e o coracao do GoConverso. Ele permite que seus clientes agendem consultas diretamente pelo seu site publico, enquanto voce tem controle total sobre sua agenda, disponibilidade e gerenciamento de consultas.
O Sistema de Agendamento esta disponivel em todos os planos. Os limites variam por plano: Free tem 50 agendamentos/mes, Plus tem 500, e Pro e acima tem ilimitados.
Como os Clientes Agendam Consultas
Quando um visitante acessa seu site publico em goconverso.com/{username}, ele pode agendar uma consulta atraves de um fluxo simplificado de 3 etapas.
Etapa 1: Escolher um Servico
O cliente navega pela sua lista de servicos ativos. Cada servico exibe:
- Nome do servico (traduzido para o idioma do cliente)
- Duracao (ex.: 30 min, 1 hora)
- Preco (exibido na moeda configurada)
- Descricao (opcional)
O cliente seleciona o servico desejado e avanca para a proxima etapa.
Etapa 2: Selecionar Data e Horario
Uma visualizacao de calendario mostra as datas disponiveis com base na configuracao dos seus horarios de funcionamento. Apos selecionar uma data, o cliente ve os horarios disponiveis para aquele dia. Os horarios sao calculados com base em:
- Seus horarios de funcionamento configurados
- Agendamentos existentes (horarios ja ocupados ficam ocultos)
- Tempo de intervalo entre consultas (se configurado)
- Disponibilidade da equipe (se a gestao de equipe estiver habilitada)
Etapa 3: Confirmar e Fornecer Dados
O cliente preenche suas informacoes de contato:
- Nome (obrigatorio)
- E-mail (obrigatorio)
- Telefone (opcional, conforme suas configuracoes)
- Observacoes (mensagem opcional para o profissional)
Apos a confirmacao, o agendamento e criado e tanto o cliente quanto o profissional recebem notificacoes por e-mail.
O fluxo de agendamento usa animacoes suaves e e totalmente responsivo em dispositivos moveis. Suporta multiplos idiomas (Ingles, Portugues e Espanhol) com base no idioma do navegador do visitante.
Gerenciando Consultas
Todos os agendamentos aparecem na secao Dashboard > Agendamentos. Voce tem duas visualizacoes disponiveis:
Visualizacao de Calendario
Um calendario visual mensal/semanal mostrando todas as consultas codificadas por cor de acordo com o status. Clique em qualquer consulta para ver detalhes ou alterar seu status.
Visualizacao em Lista
Uma tabela filtravel de todas as consultas com colunas para:
- Nome do cliente
- Servico
- Data e horario
- Status
- Acoes
Voce pode filtrar por periodo, status, servico ou pesquisar pelo nome do cliente.
Status das Consultas
Todo agendamento passa por um ciclo de vida representado por estes status:
| Status | Descricao | Cor |
|---|---|---|
| Pendente | Novo agendamento aguardando confirmacao do profissional | Amarelo |
| Confirmado | O profissional confirmou a consulta | Azul |
| Concluido | A consulta foi realizada e finalizada | Verde |
| Cancelado | A consulta foi cancelada por qualquer uma das partes | Vermelho |
| Nao compareceu | O cliente nao compareceu a consulta | Cinza |
Voce pode alterar o status de qualquer consulta tanto pela visualizacao de calendario quanto pela lista. Alteracoes de status acionam notificacoes por e-mail ao cliente quando aplicavel.
Consultas canceladas e nao comparecimentos ainda contam para o limite mensal de agendamentos nos planos Free e Plus.
Horarios de Funcionamento e Disponibilidade
Configure sua agenda semanal em Dashboard > Configuracoes > Horarios de Funcionamento.
Configurando Sua Agenda
Para cada dia da semana, voce pode:
- Habilitar/desabilitar o dia (ex.: marcar domingo como folga)
- Definir horario de inicio e horario de termino
- Adicionar periodos de pausa (ex.: almoco das 12:00 as 13:00)
Fuso Horario
O GoConverso detecta automaticamente seu fuso horario durante a criacao da conta. Voce pode altera-lo manualmente nas Configuracoes. Todos os horarios de consulta sao exibidos no fuso horario configurado.
Tempo de Intervalo
Voce pode definir um periodo de intervalo entre consultas para permitir tempo de preparacao ou limpeza. Por exemplo, um intervalo de 15 minutos significa que se um servico de 1 hora termina as 10:00, o proximo horario disponivel comeca as 10:15.
Datas Bloqueadas
Bloqueie datas especificas quando voce nao estiver disponivel (ferias, feriados, dias pessoais). Datas bloqueadas nao mostrarao nenhum horario disponivel para os clientes.
Lembretes de Agendamento
O GoConverso envia automaticamente lembretes por e-mail para reduzir nao comparecimentos.
Tipos de Lembrete
| Lembrete | Quando | Disponivel Em |
|---|---|---|
| Confirmacao de agendamento | Imediatamente apos o agendamento | Todos os planos |
| Lembrete de 24 horas | 24 horas antes da consulta | Todos os planos |
| Notificacao de mudanca de status | Quando o status e atualizado | Todos os planos |
| Notificacao de cancelamento | Quando a consulta e cancelada | Todos os planos |
Os lembretes por e-mail sao enviados pela infraestrutura de e-mail do GoConverso (Resend) a partir de mail.converso.pro. Os e-mails de lembrete sao automaticamente traduzidos para o idioma preferido do cliente.
Personalizacao de E-mails
No Plus e acima, voce pode personalizar os templates de e-mail de lembrete em Dashboard > Configuracoes > Templates de E-mail, incluindo:
- Texto de saudacao personalizado
- Marca do seu negocio
- Detalhes de localizacao/endereco
- Instrucoes de preparacao
Agendamentos Presenciais vs Online
O GoConverso suporta dois tipos de consultas:
Agendamentos Online
Sao criados pelos clientes atraves do seu site publico. Seguem o fluxo de agendamento de 3 etapas descrito acima e sao automaticamente adicionados ao seu calendario.
Agendamentos Manuais (Presenciais)
Voce pode criar agendamentos manualmente pelo dashboard para clientes presenciais ou reservas por telefone:
- Va para Dashboard > Agendamentos
- Clique em Novo Agendamento
- Selecione ou crie um cliente
- Escolha um servico, data e horario
- Confirme o agendamento
Agendamentos manuais aparecem nas mesmas visualizacoes de calendario e lista que os agendamentos online.
Quando voce cria um agendamento manual para um novo cliente, o GoConverso cria automaticamente um registro de cliente no seu CRM com as informacoes de contato.
Atribuicao de Equipe
Se voce tem a Gestao de Equipe habilitada (plano Plus e acima), os agendamentos podem ser atribuidos a membros especificos da equipe:
- Clientes podem escolher um membro da equipe durante o agendamento (opcional)
- Cada membro da equipe tem seus proprios horarios de funcionamento e servicos
- O calendario mostra consultas por membro da equipe
- Membros da equipe com funcao de “atendente” ou “especialista” podem visualizar e gerenciar suas proprias consultas
Veja Gestao de Equipe para mais detalhes.
Limites de Agendamento por Plano
| Recurso | Free | Plus+ | Pro+ | Max+ | Ultra+ |
|---|---|---|---|---|---|
| Agendamentos por mes | 50 | 500 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Servicos ativos | 5 | 20 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Visualizacao de calendario | Basica | Completa | Completa | Completa | Completa |
| Lembretes por e-mail | Basicos | Personalizaveis | Personalizaveis | Personalizaveis | Personalizaveis |
| Atribuicao de equipe | — | Ate 5 | Ate 15 | Ate 25 | Ilimitada |
| Agendamentos manuais | Limitados | Completos | Completos | Completos | Completos |
| Sincronizacao Google Calendar | — | Beta | Completa | Completa | Completa |
Quando voce atinge seu limite mensal de agendamentos, novos clientes verao uma mensagem informando que o agendamento online esta temporariamente indisponivel. Faca upgrade do seu plano para aumentar ou remover o limite.
Referencia da API
Para desenvolvedores integrando com o sistema de agendamento programaticamente:
/rest/v1/bookings?professional_id=eq.{id}/rest/v1/bookings/rest/v1/bookings?id=eq.{id}Veja a Referencia da API para detalhes de autenticacao e documentacao completa dos endpoints.