Pontuacao e Analytics de Clientes

O GoConverso calcula automaticamente uma pontuacao de 0 a 100 para cada cliente da sua base — com base em quando visitaram pela ultima vez, com que frequencia agendam, quanto gastam, o nivel de engajamento e o historico de comparecimento. As pontuacoes sao atualizadas sob demanda para que voce sempre tenha uma visao atualizada da sua carteira.

Como a Pontuacao Funciona

Cada cliente recebe uma pontuacao composta com base em cinco dimensoes:

Pontuacao de Recencia

Temperatura

As pontuacoes se traduzem em quatro niveis de temperatura que dao uma leitura rapida de cada cliente:

Calculando Pontuacoes

Detalhamento da Pontuacao

A pontuacao de cada cliente pode ser expandida para exibir uma barra horizontal para cada uma das cinco dimensoes, com a sub-pontuacao exata, seu peso e detalhes contextuais:

• Barra de Recencia — mostra os dias desde o ultimo agendamento
• Barra de Frequencia — mostra o total de agendamentos e a comparacao com o cliente mais frequente
• Barra Monetaria — mostra a receita total e comparacao com o maior gasto da base
• Barra de Engajamento — mostra taxa de conclusao, tier de fidelidade e se o cliente tem email e telefone cadastrados
• Barra de Confiabilidade — mostra taxa de cancelamento e taxa de faltas

Risco de Churn

A pontuacao de risco de churn (0–100) estima a probabilidade de um cliente parar de voltar. Ela e calculada comparando o tempo desde o ultimo agendamento com o intervalo medio pessoal de agendamento do cliente.

O painel Clientes em Risco (Pro e superiores) exibe todos os clientes com pontuacao de churn de 60 ou mais, agrupados por nivel de risco, com setas de tendencia mostrando se o risco de cada cliente esta melhorando, estavael ou piorando.

LTV Previsto

Para cada cliente, o GoConverso calcula um Lifetime Value Previsto — quanta receita voce pode razoavelmente esperar deles no futuro — com base em:

• Ticket medio (receita total ÷ total de agendamentos)
• Frequencia anual de agendamento (agendamentos por ano, anualizado)
• Probabilidade de churn (derivada da pontuacao de risco de churn)

Isso e exibido na secao de Estatisticas do painel de Pontuacao como um LTV Total Previsto agregado de toda a sua base de clientes, e tambem individualmente por cliente na lista de clientes.

Grafico de Distribuicao de Pontuacao

O painel inclui um grafico de barras de Distribuicao de Pontuacao com quatro barras verticais — uma por faixa de temperatura. Cada barra e proporcionalmente dimensionada ao numero de clientes naquela faixa. Clicar em uma barra filtra a lista de Melhores Clientes para mostrar apenas os clientes naquele intervalo de pontuacao.

Os filtros de card de temperatura e os filtros de faixa de pontuacao sao mutuamente exclusivos — selecionar um limpa o outro — para que voce sempre veja exatamente o segmento que interessa.

Analytics Avancado

Alem das pontuacoes individuais, a aba Pontuacao inclui quatro paineis de analytics que dao uma visao geral do seu negocio.

Velocidade do Pipeline

Um grafico de barras horizontal mostrando o numero medio de dias que os clientes passam em cada estagio da jornada do cliente antes de avancar para o proximo. Isso revela gargalos: se os clientes ficam presos em “Engajamento” por uma media de 45 dias, esse estagio precisa de atencao.

Cada barra de estagio tambem mostra se voce tem automacoes configuradas para ela:

• Check verde — pelo menos uma automacao ativa para este estagio
• Aviso amarelo — sem cobertura de automacao; uma lista de automacoes recomendadas e exibida abaixo

Analise de Churn Aprimorada

Um painel acordeao que agrupa todos os clientes em risco por nivel de churn (Critico, Alto, Medio). Para cada grupo, mostra:

• Numero de clientes naquele nivel de risco
• Dias inativos e intervalo medio de agendamento por cliente
• Direcao de tendencia (melhorando / estavael / piorando) com base no historico recente de pontuacao
• Acao recomendada (ex.: “Envie um email de reengajamento”, “Oferca um desconto”)

Previsao de Receita

Um grafico de linha mostrando seu historico de receita mensal (linha verde solida) e uma projecao de 3 meses (linha tracejada ambar) baseada nas tendencias recentes. A receita e agregada de todos os agendamentos nao cancelados.

Matriz de Retencao por Coorte

Uma tabela heatmap que agrupa clientes pelo mes em que fizeram o primeiro agendamento (sua coorte), e entao rastreia qual porcentagem de cada coorte retornou nos meses seguintes.

• Celulas verdes indicam alta retencao
• Celulas vermelhas indicam queda
• Novas coortes que ainda nao tiveram tempo de retornar exibem um cracha Novo em vez de um 0% enganoso

Use isso para entender se seu negocio retém clientes ao longo do tempo e para identificar padroes sazonais de fidelidade.

Recursos por Plano

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