Fila Digital
Plus+Substitua a lista em papel por uma fila digital em tempo real que permite aos clientes sem agendamento fazer check-in e acompanhar sua posição ao vivo. Disponível nos planos Plus e superiores.
Visão Geral
O app Fila Digital foi criado para negócios que atendem clientes sem agendamento — barbearias, clínicas, assistências técnicas e similares. Em vez de anotar nomes num papel, os clientes entram na sua fila por meio de um link público ou QR Code. Eles veem sua posição em tempo real e são notificados quando chegar a vez deles.
Principais recursos:
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Check-in Público | Clientes entram na fila via link compartilhável ou QR Code |
| Acompanhamento em Tempo Real | Atualizações de posição ao vivo via assinaturas WebSocket |
| Controles do Dashboard | Ativar/desativar, modo pausa para almoço, reordenação por arrastar e soltar |
| Tempo de Espera Estimado | Cálculos automáticos baseados na duração média do serviço |
| Integração com Clientes | Cria registros de clientes automaticamente quando entram na fila |
| Integração com o Site | Incorpore o status da fila ao vivo no seu site com 4 variantes de design |
| Análises | Acompanhe volume da fila, tempos de espera e horários de pico |
Acesso: Vá até Dashboard → Apps → Fila Digital para gerenciar sua fila.
Como Funciona
Ative a fila
Vá até o dashboard da Fila Digital e ative a fila para Aceitando Novos Clientes. Isso torna sua página pública da fila ativa.
Compartilhe com os clientes
Compartilhe o link da sua fila (goconverso.com/{username}/queue) ou exiba o QR Code no seu estabelecimento. Os clientes escaneiam ou clicam para entrar.
Clientes entram na fila
Na página pública, os clientes informam seu nome, selecionam um serviço (opcional) e entram na fila. Eles veem sua posição e o tempo de espera estimado em tempo real.
Gerencie pelo seu dashboard
Conforme os clientes chegam, use os controles do dashboard para chamar o próximo cliente, marcá-lo como em atendimento ou concluir a visita. A fila é atualizada ao vivo para todos.
Controles da Fila
O dashboard oferece estes controles para gerenciar sua fila:
Modos da Fila
| Modo | Descrição |
|---|---|
| Aceitando Novos Clientes | A fila está aberta — novos clientes podem entrar |
| Pausa para Almoço | A fila está pausada — os clientes existentes permanecem, nenhum novo pode entrar. Ideal para pausas sem zerar a fila |
| Finalizando a Fila | Sem novas entradas — atendendo os clientes restantes até a fila ficar vazia |
| Parada | A fila está completamente fechada |
Ações com Clientes
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Adicionar Cliente | Adiciona manualmente um cliente sem agendamento via modal (nome, telefone, serviço) |
| Chamar Próximo | Move o próximo cliente em espera para o status “Pronto” |
| Iniciar Atendimento | Marca um cliente pronto como “Em Atendimento” (animação de pulso destaca este botão) |
| Concluir | Marca a visita do cliente como concluída |
| Remover | Remove um cliente da fila |
| Reordenar | Arraste e solte os clientes para alterar a posição deles na fila |
Use o modo Pausa para Almoço quando precisar se ausentar sem perder a fila atual. Os clientes que já estão aguardando mantêm sua posição, mas nenhum novo cliente pode entrar até você retomar.
Status da Fila
Status dos Clientes
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aguardando | Cliente está na fila, esperando sua vez |
| Pronto | Cliente foi chamado e deve se apresentar |
| Em Atendimento | Cliente está sendo atendido no momento |
| Concluído | A visita do cliente foi finalizada |
| Cancelado | Cliente saiu da fila ou foi removido |
| Pausado | Cliente ativou uma pausa de 30 minutos (se ausentou temporariamente) |
| Não Compareceu | Cliente foi chamado mas não apareceu |
Fluxo de Status
O fluxo típico de um cliente é:
Aguardando → Pronto (chamado) → Em Atendimento (sendo atendido) → Concluído
Fluxos alternativos:
- Aguardando → Cancelado (cliente vai embora)
- Aguardando → Pausado → Aguardando (cliente retorna em até 30 min)
- Pronto → Não Compareceu (cliente não responde)
Página Pública da Fila
Os clientes acessam sua fila em goconverso.com/{username}/queue. A página pública oferece:
Entrando na Fila
- O cliente informa seu nome (obrigatório) e telefone (opcional)
- Seleciona um serviço da sua lista de serviços (opcional)
- Clica em Entrar na Fila
- Recebe uma página de acompanhamento com sua posição
Acompanhamento em Tempo Real
Uma vez na fila, os clientes veem:
| Informação | Descrição |
|---|---|
| Posição | Lugar atual na fila (atualizado em tempo real) |
| Espera Estimada | Calculada com base na duração média do serviço e nas pessoas à frente |
| Status da Fila | Se o negócio está aceitando clientes, em pausa, etc. |
Opções do Cliente
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Pausar (30 min) | Se ausentar temporariamente sem perder a posição. A posição é mantida por 30 minutos. |
| Sair da Fila | Remover-se da fila permanentemente |
| Converter em Agendamento | Mudar de cliente sem agendamento para uma consulta marcada |
A página pública da fila é atualizada em tempo real via assinaturas WebSocket. Os clientes não precisam atualizar a página — a posição deles é atualizada automaticamente.
QR Code e Compartilhamento
Compartilhe sua fila com os clientes usando vários métodos:
| Método | Descrição |
|---|---|
| QR Code | Gere um QR Code pelo dashboard. Imprima e exiba na entrada do seu negócio. |
| Link Direto | Copie a URL da sua fila (goconverso.com/{username}/queue) e compartilhe via mensagem, redes sociais ou e-mail. |
| Incorporar no Site | Adicione uma seção de fila ao vivo no seu site GoConverso (veja abaixo). |
O modal de QR Code no dashboard permite que você baixe a imagem do QR Code para impressão.
Integração com o Site
Adicione uma seção de status da fila ao vivo no seu site GoConverso para que os clientes possam ver o status e entrar diretamente pela sua página inicial.
Adicionando uma Seção de Fila
- Abra o Editor de Site pelo seu dashboard
- Clique em Adicionar Seção e selecione Fila Digital
- Escolha uma variante de design
Variantes de Design
| Variante | Plano | Descrição |
|---|---|---|
| Minimal | Free | Badge de status simples mostrando aberto/fechado e quantidade de pessoas |
| Classic | Plus | Cards aprimorados com tempo de espera estimado e botão de entrada |
| Modern | Pro | Tema escuro com animações e efeitos de glassmorphism |
| Elegant | Pro | Design sofisticado premium com tipografia refinada |
Como Funciona
A seção da fila se conecta aos dados da sua fila ao vivo:
- Atualizações em tempo real via assinaturas WebSocket com backup de polling a cada 10 segundos
- Acesso anônimo — visitantes não precisam de conta para ver o status da fila
- Somente leitura — a seção exibe os dados da fila sem modificá-los
- O botão de entrar direciona para sua página pública completa da fila
Integração com Clientes
Quando um cliente entra na sua fila, o GoConverso cria automaticamente um registro de cliente no seu CRM:
- O nome é capturado pelo formulário de entrada na fila
- O telefone é capturado se fornecido
- Se já existir um cliente com o mesmo nome/telefone, a entrada na fila é vinculada ao registro existente
- Isso significa que cada cliente sem agendamento se torna um contato rastreável no CRM para futuras ações de marketing e acompanhamento
Análises
A Fila Digital registra métricas de desempenho para ajudar você a entender o fluxo do seu negócio:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total Atendido | Número de clientes atendidos hoje / esta semana / este mês |
| Tempo Médio de Espera | Quanto tempo os clientes esperam antes de serem atendidos |
| Tempo Médio de Serviço | Quanto tempo cada serviço leva em média |
| Horários de Pico | Períodos mais movimentados do dia com base nos dados de entrada na fila |
| Taxa de Não Comparecimento | Percentual de clientes chamados que não apareceram |
| Volume da Fila | Gráfico histórico de entradas diárias na fila |
Disponibilidade por Plano
| Recurso | Free | Plus | Pro | Max | Ultra |
|---|---|---|---|---|---|
| Fila Digital | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Página pública de check-in | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Acompanhamento em tempo real | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Geração de QR Code | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Controles do dashboard | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Criação automática de clientes | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análises | — | Básico | Completo | Completo | Completo |
| Seção no site (Minimal) | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Seção no site (Classic) | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Seção no site (Modern) | — | — | Sim | Sim | Sim |
| Seção no site (Elegant) | — | — | Sim | Sim | Sim |
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