Avaliações e Reputação

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Colete notas em estrelas e avaliações escritas de clientes reais, exiba-as no seu perfil público e gerencie sua reputação online — tudo de forma automática. Disponível em todos os planos.

Visão Geral

O app de Avaliações automatiza todo o processo de coleta de avaliações. Depois que um cliente conclui um agendamento, pedido ou ordem de serviço, o GoConverso envia automaticamente um e-mail personalizado convidando-o a deixar uma avaliação. O cliente clica em um link exclusivo, avalia a experiência com até 5 estrelas e, opcionalmente, escreve um comentário. As avaliações aparecem no seu perfil público como prova social.

Principais funcionalidades:

Funcionalidade	Descrição
Solicitações Automáticas	E-mails de avaliação enviados automaticamente após atendimentos concluídos
Notas em Estrelas	Clientes avaliam a experiência de 1 a 5 estrelas
Avaliações Escritas	Comentários opcionais de até 500 caracteres
Avaliações Verificadas	Vinculadas a agendamentos, pedidos e ordens de serviço reais para garantir autenticidade
Gerenciamento no Painel	Visualize estatísticas, filtre por nota, responda às avaliações e controle a visibilidade
Exibição no Site	3 variantes de design para o seu perfil público (Classic, Carousel, Masonry)
Avaliações de Exemplo	Adicione avaliações provisórias enquanto você está construindo sua reputação

Acesso: Vá em Painel → Avaliações para gerenciar suas avaliações.

Como Funciona

Cliente conclui um atendimento

Quando um agendamento, pedido ou ordem de serviço é marcado como concluído, o sistema enfileira uma solicitação de avaliação.

E-mail de solicitação de avaliação é enviado

Após um atraso de 2 horas, uma edge function automatizada envia um e-mail personalizado ao cliente com um link exclusivo de avaliação. O sistema é executado a cada hora por meio de um cron job programado.

Cliente envia a avaliação

O cliente clica no link tokenizado do e-mail, que abre uma página de avaliação exibindo o nome e o logo do seu negócio. Ele seleciona uma nota em estrelas e, opcionalmente, escreve um comentário.

Avaliação aparece no seu perfil

Após o envio, a avaliação é marcada como verificada e aparece no seu perfil público do GoConverso. Você pode visualizá-la e respondê-la pelo painel.

Solicitações Automáticas de Avaliação

O GoConverso coleta avaliações automaticamente, sem nenhum esforço manual. O sistema funciona para todos os tipos de serviço.

Tipos de Serviço Suportados

Tipo de Serviço	Descrição
Agendamentos	Consultas ou atendimentos agendados e concluídos pelo profissional
Pedidos	Pedidos de e-commerce marcados como concluídos
Ordens de Serviço	Ordens de reparo ou serviço marcadas como concluídas

Como a Automação Funciona

A edge function send-review-requests é executada a cada hora via um job pg_cron
Ela consulta todos os serviços concluídos no último período que ainda não receberam solicitação de avaliação
Para cada serviço elegível, cria um registro em reviews com um public_token exclusivo
Um e-mail personalizado é enviado ao cliente com um link para /review/{token}
O envio é registrado em review_email_logs para evitar e-mails duplicados

Temporizador

As avaliações são solicitadas 2 horas após a conclusão do serviço — dando tempo ao cliente de sair do seu estabelecimento antes de ser convidado a deixar um feedback
Cada cliente recebe apenas uma solicitação de avaliação por serviço (garantido por uma constraint única no tipo de serviço + ID de referência)

O sistema de solicitação de avaliações funciona de forma totalmente automática — você não precisa configurar nada. Assim que começar a concluir atendimentos, os e-mails de avaliação são enviados para seus clientes.

Página Pública de Avaliação

Quando o cliente clica no link de avaliação do e-mail, ele é direcionado a uma página exclusiva em /review/{token}.

O que os Clientes Veem

Elemento	Descrição
Logo do Negócio	Sua foto de perfil ou logo do negócio
Nome do Negócio	Seu nome comercial exibido em destaque
Seletor de Estrelas	Avaliação interativa de 5 estrelas com rótulos em emoji
Campo de Comentário	Área de texto opcional (até 500 caracteres)
Botão de Envio	Envia a avaliação e exibe uma tela de confirmação

Rótulos das Estrelas

Estrelas	Rótulo
1	Muito ruim
2	Ruim
3	Regular
4	Bom
5	Excelente

Após o Envio

Depois que o cliente envia a avaliação:

A avaliação é marcada como verificada (is_verified = true)
A nota e o comentário são salvos
Uma tela de confirmação é exibida agradecendo ao cliente
A avaliação fica visível no seu perfil público (a menos que você a oculte depois)

Gerenciamento no Painel

Gerencie todas as suas avaliações em Painel → Avaliações.

Cartões de Estatísticas

O painel exibe 4 métricas principais no topo:

Métrica	Descrição
Nota Média	Sua avaliação geral considerando todas as avaliações visíveis
Total de Avaliações	Número total de avaliações recebidas
Com Comentários	Número de avaliações que incluem feedback escrito
Respostas Pendentes	Avaliações que você ainda não respondeu

Filtrando Avaliações

Filtre sua lista de avaliações por nota em estrelas:

Filtro	Exibe
Todas	Todas as avaliações independente da nota
5 Estrelas	Somente avaliações de 5 estrelas
4 Estrelas	Somente avaliações de 4 estrelas
3 Estrelas	Somente avaliações de 3 estrelas
2 Estrelas	Somente avaliações de 2 estrelas
1 Estrela	Somente avaliações de 1 estrela

Ações nas Avaliações

Para cada avaliação, você pode:

Ação	Descrição
Alternar Visibilidade	Mostrar ou ocultar uma avaliação do seu perfil público. Avaliações ocultas ainda são contabilizadas nas suas estatísticas privadas, mas não ficam visíveis para os visitantes.
Responder	Escrever uma resposta pública para a avaliação. Sua resposta é exibida ao lado da avaliação do cliente no seu perfil. A data da resposta é registrada automaticamente.

Responder às avaliações — especialmente às negativas — mostra aos potenciais clientes que você se importa com o feedback. Uma resposta profissional a uma avaliação de 2 estrelas pode ser mais poderosa do que uma dúzia de avaliações 5 estrelas.

Exibição no Site

Adicione uma seção de Avaliações ao seu site no GoConverso para exibir os feedbacks dos clientes diretamente no seu perfil público.

Adicionando uma Seção de Avaliações

Abra o Editor de Site no seu painel
Clique em Adicionar Seção e selecione Avaliações
Escolha uma variante de exibição

Variantes de Exibição

Variante	Estilo	Descrição
Classic	Layout em lista	Cards de avaliação empilhados em fundo branco. Exibe até 6 avaliações com notas em estrelas, nomes dos clientes e comentários.
Carousel	Slider animado	Carrossel horizontal com navegação anterior/próximo, indicadores de pontos e animações suaves com Framer Motion. Exibe fotos de avatar.
Masonry	Tema escuro	Fundo escuro (`bg-gray-900`) com layout em colunas estilo masonry. Exibe nota média, percentual de satisfação e selos de verificação.

Avaliações de Exemplo

Enquanto você está construindo sua reputação e ainda não tem avaliações reais, você pode adicionar até 3 avaliações de exemplo pelo Editor de Avaliações na barra lateral do template:

Defina o nome do cliente, nome do serviço, nota em estrelas e comentário para cada exemplo
Use o botão “Usar Avaliações Padrão” para preencher 3 exemplos pré-escritos instantaneamente
As avaliações de exemplo são substituídas automaticamente quando avaliações reais de clientes são recebidas

As avaliações de exemplo são claramente para fins de visualização enquanto você edita seu site. Assim que clientes reais enviarem avaliações, elas terão prioridade e serão exibidas no lugar.

Avaliações Verificadas

As avaliações do GoConverso são vinculadas a serviços reais, garantindo autenticidade:

Campo	Finalidade
service_type	Identifica a origem: `booking`, `order` ou `service_order`
reference_id	Vincula ao agendamento, pedido ou ordem de serviço específico
reference_number	Número do pedido/agendamento legível por humanos
service_name	Nome do serviço que o cliente recebeu
service_date	Data em que o serviço foi realizado
is_verified	Definido como `true` quando o cliente envia a avaliação pelo link tokenizado

Isso significa que toda avaliação no seu perfil está vinculada a uma transação real — clientes não podem deixar avaliações sem terem efetivamente utilizado seus serviços.

Estatísticas de Avaliações

O sistema calcula estatísticas agregadas a partir das suas avaliações visíveis:

Estatística	Descrição
Total de Avaliações	Contagem de todas as avaliações visíveis
Nota Média	Média das notas de todas as avaliações visíveis (1,0–5,0)
Quantidade de 5 Estrelas	Número de avaliações com 5 estrelas
Quantidade de 4 Estrelas	Número de avaliações com 4 estrelas
Quantidade de 3 Estrelas	Número de avaliações com 3 estrelas
Quantidade de 2 Estrelas	Número de avaliações com 2 estrelas
Quantidade de 1 Estrela	Número de avaliações com 1 estrela

As estatísticas são calculadas usando a função de banco de dados get_review_stats e contabilizam apenas as avaliações visíveis — avaliações ocultas são excluídas de todas as métricas públicas.

Disponibilidade por Plano

Funcionalidade	Free	Plus	Pro	Max	Ultra
Coleta de avaliações	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Solicitações automáticas de avaliação	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Notas em estrelas e comentários	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Gerenciamento no painel	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Alternar visibilidade	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Responder avaliações	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Exibição no site (Classic)	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Exibição no site (Carousel)	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Exibição no site (Masonry)	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Avaliações verificadas	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Estatísticas de avaliações	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim

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