Ordens de Serviço

Gerencie trabalhos de reparo, ordens de serviço e tickets de atendimento com rastreamento completo do ciclo de vida — desde a entrada até a conclusão. Disponível nos planos Plus e superiores.

Plus+

Visão Geral

O app de Ordens de Serviço foi projetado para profissionais que lidam com trabalhos de reparo, manutenção ou qualquer serviço que requer acompanhamento do início ao fim. Cada ordem captura detalhes do cliente, informações do dispositivo, notas de diagnóstico, peças utilizadas, preços e status atual — fornecendo um registro completo de cada trabalho.

Principais recursos:

Recurso	Descrição
Fluxo de 11 Etapas	Mova ordens através de um pipeline detalhado de status de reparo
Numeração Automática	Números de ordem sequenciais e globalmente únicos (OS-YYYY-NNNN)
Rastreamento de Dispositivos	Registre marca, modelo, IMEI, número de série e condição
Diagnóstico e Orçamento	Diagnóstico técnico, estimativa de custos e fluxo de aprovação do cliente
Rastreamento de Peças	Registre peças usadas com quantidade e custo por peça
Rastreamento Público	Dê aos clientes um link para verificar o status da ordem sem fazer login
Histórico de Status	Linha do tempo completa de cada mudança de status com timestamps e notas
Impressão e PDF	Layout de ordem imprimível para recibos e registros

Para quem é:

Lojas de conserto de celular rastreando reparos de dispositivos desde a entrada até a entrega
Oficinas mecânicas gerenciando trabalhos de serviço de veículos
Provedores de serviços de TI lidando com tickets de manutenção de equipamentos
Qualquer negócio de reparo que precisa de rastreamento estruturado de trabalhos com visibilidade para o cliente

Primeiros Passos

Criando uma Ordem de Serviço

Navegue até Ordens de Serviço

Vá em Dashboard → Ordens de Serviço. Você verá a lista de ordens com filtros para status, intervalo de datas e busca.

Clique em “Nova Ordem”

Clique no botão Nova Ordem para abrir o formulário de criação de ordem. Você também pode criar uma ordem diretamente a partir de um agendamento confirmado.

Preencha os Detalhes do Cliente

Insira o nome, email e telefone do cliente. Se a ordem estiver vinculada a um agendamento existente, os detalhes do cliente são preenchidos automaticamente.

Adicione Informações do Dispositivo

Registre os detalhes do dispositivo ou item:

Campo	Obrigatório	Descrição
Marca	Não	Fabricante do dispositivo (ex: Apple, Samsung)
Modelo	Sim	Nome do modelo do dispositivo (ex: iPhone 15 Pro)
IMEI	Não	Número IMEI para dispositivos móveis
Número de Série	Não	Número de série do dispositivo
Problema Relatado	Sim	Descrição do cliente sobre o problema
Acessórios	Não	Itens recebidos com o dispositivo (carregador, capa, etc.)
Notas de Condição	Não	Condição física na entrada (arranhões, amassados, etc.)

Envie a Ordem

Clique em Criar Ordem. O sistema atribui um número de ordem automático e define o status inicial como Pendente.

Você pode criar ordens de serviço diretamente a partir de agendamentos confirmados. Vá nos detalhes do agendamento e clique em “Criar Ordem de Serviço” — todas as informações do cliente são preenchidas automaticamente.

Ciclo de Vida da Ordem

Fluxo de Status de Reparo

Cada ordem de serviço segue um pipeline de status de 11 etapas. Cada status tem uma cor única para identificação visual rápida.

Status	Cor	Descrição
Pendente	Cinza	Ordem criada, aguardando revisão inicial
Aguardando Diagnóstico	Amarelo	Na fila para o técnico examinar
Diagnosticando	Azul	Técnico está examinando ativamente o dispositivo
Aguardando Aprovação	Laranja	Diagnóstico completo, estimativa de custo enviada ao cliente para aprovação
Aprovado	Verde	Cliente aprovou o reparo e a estimativa de custo
Rejeitado	Vermelho	Cliente recusou o reparo — ordem fechada
Reparando	Índigo	Trabalho de reparo em andamento
Testando	Roxo	Reparo completo, dispositivo em teste de qualidade
Pronto	Azul-petróleo	Dispositivo pronto para retirada ou entrega ao cliente
Concluído	Verde	Ordem totalmente concluída e entregue
Cancelado	Vermelho	Ordem cancelada antes da conclusão

Fluxo Típico

O caminho mais comum através do fluxo de trabalho:


Pendente → Aguardando Diagnóstico → Diagnosticando → Aguardando Aprovação
    → Aprovado → Reparando → Testando → Pronto → Concluído

Nem todas as ordens seguem todas as etapas. Reparos simples podem ir diretamente de Pendente para Reparando. O fluxo de trabalho é flexível — você pode mover para qualquer próximo status válido.

Alterando o Status

Para atualizar o status de uma ordem:

Abra os detalhes da ordem
Clique no dropdown de Status
Selecione o novo status
Opcionalmente adicione uma nota explicando a mudança
Clique em Atualizar

Cada mudança de status é registrada no Histórico de Status com um timestamp, o novo status e quaisquer notas que você adicionou.

Quando você altera o status de uma ordem para “Aguardando Aprovação”, o cliente pode ver o diagnóstico e a estimativa de custo na página de rastreamento público — permitindo que eles aprovem ou discutam o reparo sem ligar para você.

Detalhes da Ordem

Diagnóstico e Orçamento

Após examinar um dispositivo, adicione suas descobertas técnicas e preços:

Campo	Descrição
Diagnóstico	Notas técnicas sobre o que foi encontrado (visível ao cliente na página de rastreamento)
Custo Estimado	Estimativa de custo inicial apresentada ao cliente para aprovação
Custo Final	Custo real após o reparo estar completo
Dias de Garantia	Número de dias que o reparo está coberto pela garantia

O fluxo de aprovação funciona assim:

Técnico completa o diagnóstico

Adicione notas de diagnóstico e custo estimado à ordem.

Mova para “Aguardando Aprovação”

Altere o status para Aguardando Aprovação. O cliente agora pode ver a estimativa na página de rastreamento.

Cliente responde

O cliente revisa a estimativa e aprova ou discute mais. Você atualiza o status para Aprovado ou Rejeitado de acordo.

Reparo começa

Uma vez aprovado, mova o status para Reparando e comece o trabalho.

Rastreamento de Peças

Rastreie cada peça usada em um reparo:

Campo	Descrição
Nome da Peça	Nome do componente usado
Quantidade	Número de unidades usadas
Custo Unitário	Custo por unidade
Custo Total	Calculado automaticamente (quantidade x custo unitário)

Os custos das peças são somados e adicionados ao custo de mão de obra para calcular o faturamento total da ordem. Isso fornece uma discriminação transparente para o cliente.

Notas Internas

Adicione notas privadas visíveis apenas para sua equipe — não mostradas na página de rastreamento público. Use-as para instruções de transferência de técnico, informações de fornecedores ou qualquer comunicação interna sobre a ordem.

Numeração de Ordens

Cada ordem de serviço recebe um número de ordem automaticamente gerado e globalmente único.

Formato: OS-YYYY-NNNN

Componente	Descrição
OS	Prefixo de Ordem de Serviço
YYYY	Ano em que a ordem foi criada
NNNN	Número sequencial, preenchido com zeros

Exemplos:

OS-2026-0001 — Primeira ordem de 2026
OS-2026-0142 — 142ª ordem de 2026

Os números de ordem são sequenciais em toda a sua conta e nunca se repetem. Eles são gerados automaticamente quando uma ordem é criada — você não pode definir ou alterá-los manualmente.

Rastreamento Público

Página de Rastreamento do Cliente

Cada ordem de serviço recebe um token de rastreamento público único. Compartilhe este token com seu cliente para que ele possa verificar o status de sua ordem em tempo real — sem necessidade de login.

Como funciona:

Ordem é criada

O sistema gera automaticamente um token público único para a ordem.

Compartilhe o link de rastreamento

Copie a URL de rastreamento público dos detalhes da ordem e envie ao cliente via WhatsApp, email ou SMS.

Cliente verifica o status

O cliente abre o link e vê:

Status atual do reparo com badge colorido
Informações do dispositivo
Notas de diagnóstico (quando disponíveis)
Estimativa de custo (quando no status Aguardando Aprovação)
Linha do tempo completa do histórico de status
Suas informações de contato

A página de rastreamento é somente leitura — os clientes podem visualizar o status de sua ordem, mas não podem modificar nada. A página é atualizada em tempo real, então os clientes sempre veem o status mais recente.

Compartilhe o link de rastreamento logo após criar a ordem. Isso reduz imediatamente ligações e mensagens de “qual é o status?”, economizando seu tempo durante todo o processo de reparo.

Impressão e Exportação em PDF

Gere documentos de ordem imprimíveis para recibos, formulários de entrada ou registros:

Layout de Impressão — Resumo de ordem formatado otimizado para impressão diretamente do navegador
Exportação em PDF — Baixe uma versão em PDF da ordem com todos os detalhes

O documento impresso inclui: número da ordem, detalhes do cliente, informações do dispositivo, diagnóstico, peças usadas, discriminação de preços, histórico de status e informações de garantia.

Integração com Agendamentos

Ordens de serviço podem ser vinculadas a agendamentos existentes, criando um fluxo perfeito do compromisso ao reparo:

Integração	Descrição
Criar a partir de Agendamento	Gere uma ordem de serviço diretamente a partir de um agendamento confirmado
Auto-preenchimento de Dados do Cliente	Nome, email e telefone do cliente são pré-populados
Registros Vinculados	Navegue entre o agendamento e a ordem de serviço a partir de qualquer registro
Referência de Serviço	O tipo de serviço do agendamento é transferido para a ordem

Isso é particularmente útil para lojas de reparo onde os clientes agendam primeiro um compromisso de diagnóstico, e a ordem de serviço é criada após o técnico examinar o dispositivo.

Disponibilidade por Plano

Recurso	Free	Plus	Pro	Max	Ultra
Ordens por mês	—	500	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Rastreamento público	—	Sim	Sim	Sim	Sim
Fluxo de status	—	11 etapas completo	11 etapas completo	11 etapas completo	11 etapas completo
Rastreamento de peças	—	Sim	Sim	Sim	Sim
Impressão e PDF	—	Sim	Sim	Sim	Sim
Histórico de status	—	Sim	Sim	Sim	Sim
Integração com agendamentos	—	Sim	Sim	Sim	Sim
Notas internas	—	Sim	Sim	Sim	Sim

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Gestão de Clientes — Visualize histórico completo de serviços por cliente
E-Commerce — Venda peças e acessórios junto com serviços de reparo
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